PRO588488新用户培训课程TTT学员讲义[精品].pptxVIP

本课程的培训目标学会做一名合格的企业培训师掌握编写制作培训教材的要领初步掌握PRO488-588新用户培训课程的正确的讲授方法态度技能知识三要素1、培训的基本基本理念6-1行为表现ASK老虎的故事1、培训的基本基本理念6-2西方著名漫画集《老虎》中有这样一个故事：老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到异性，找到女朋友。弟弟告诉哥哥：“我已教过小狗吹口哨了。” 哥哥问：“那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？”可弟弟回答说：“我说过教过它吹口哨，但我没有说它已经学会了吹口哨呀。”结论：“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”。知识不等于信息1、培训的基本基本理念6-3知识管理大师卡尔.斯维比对知识的定义是：“Capability to act in a certain context.”只是以真正学会后能够运用的能力，而不是一堆信息。讨论：新用户课程的培训目标1、培训的基本基本理念6-4 必须学会VS 知道就好1、培训的基本基本理念6-5 讨论：培训三要素的重要性1、培训的基本基本理念6-6培训师培训内容学员听众培训师的台风2、培训师的基本培训技巧35-1站姿面部表情目光交流手势板书互动技巧幽默感你更喜欢谁？2、培训师的基本培训技巧35-2目光接触的技巧 2、培训师的基本培训技巧35-3视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感。站姿的关键是什么？2、培训师的基本培训技巧35-4挺 拔目光接触2、培训师的基本培训技巧35-5目光接触是培训师最受注意的台风一旦与某人进行了目光接触，你就建立了一种相互关系手势与行走2、培训师的基本培训技巧35-6对时间的控制2、培训师的基本培训技巧35-7 把整段的时间分段分层 课前准备时做出预估 通过时间提醒工具来调整 留出总结回顾的时间培训时的声音控制技巧2、培训师的基本培训技巧35-8声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速讲述重要意思前后要有停顿和重复注意讲话时的口齿要清晰语调的作用2、培训师的基本培训技巧35-9A 是平缓的语调， 曲线平坦，让人有一种渐渐入睡的感觉 B 是一种渐渐消逝 的声音C 是充满活力的讲解，能很好地吸引听者的注意力 A开始结束B开始结束C开始结束讲话节奏基本技巧2、培训师的基本培训技巧35-106-88-166-88-16停顿的作用2、培训师的基本培训技巧35-11让学员有时间思考给人以信心十足的感觉强调、引起重视表明下面有重要内容改变主题自己可以思考下一步说什么双人停顿练习：帽店招牌2、培训师的基本培训技巧35-12一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：“约翰.汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽”，还在下面画了一顶礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。第一个朋友很不客气地删去了“帽店”两个字，说是与后面“出售各种礼帽”语义重复。另外一个朋友说“制作”两个字也可以省略，因为顾客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说“现金”两个字也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会当场付钱的。删了几次后，只剩下了“约翰.汤普森，出售各种礼帽” 字样和那顶礼帽的图画了。最后一个朋友还是不满意，说：“谁也不指望你白送给他”，把“出售”也划去了，可他提笔时又想了想，最后连“各种礼帽”也不要了，理由是 “下面明明画了一顶礼帽” 。招牌挂出时，上面醒目地写着“约翰.汤普森”，下面画着一顶礼帽。没有一个人不说招牌做得好！声音控制的技巧2、培训师的基本培训技巧35-13声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏变化说话的语速注意讲话时的口齿要清晰处理紧张情绪2、培训师的基本培训技巧35-14当你把听众看成一群老虎时，你的肾上腺素会大量分泌，一定会紧张的如果不知道要说什么，或者对说的内容没有把握，会因为担心而紧张的适当的压力可以发挥的最好事先足够的预演能够克服紧张紧张时关注听众的需求，转移自己的注意到他人身上关注过程与细节，而非结果培训活动的组织与设计2、培训师的基本培训技巧35-15根据培训需求确定学习要点成人学习原理课程设计的结构与方法视觉辅助工具和教具的运用吸引学员的注意力和参与什么是学习要点？2、培训师的基本培训技巧35-16某个章节或主题具有几个必须要掌握的和应该知道的知识点每个学习要点都要专门设计如何来讲学习要点来自于培训的需求与评估培训的效果也密切相关课程结束后要复习这些要点以加深记忆培训后跟踪辅导也是围绕要点进行学习螺旋过程2、培训师的基本培训技巧35-172，接受有关的信息1，认识到需要改变，产生兴趣学习循环过程3，头脑中加工处理5，渴望实践和运用4，啊哈！