《城市文明指数测评方案》.docxVIP

城市文明指数测评方案 为促进全市城市文明程度指数测评工作顺利开 展，增强旅游行业诚实守信经营、游客满意优质服务 的意识，根据〈〈省城市文明程度指数测评体系责任分 工表》工作要求，结合我市旅游行业实际，特制定本 方案。 成立市旅游行业城市文明程度指数测评工作领导 小组 （一） 迅速动员 1、 制定方案，明确迎检责任。根据我局的整体实 施方案，各旅游从业单位要结合自身实际，制定本单 位的具体实施方案，明确工作要求和工作方法，确保 按时、按质、按量完成迎检的各项工作。 2、 召开会议，广泛宣传发动。各单位要组织召开 动员大会，积极贯彻落实此项工作任务。广泛宣传发 动，营造良好的迎检氛围。全行业要突出主题，抓住 根本，夯实基础，明确目标，使文明创建活动落到实 处。 （二） 全面达标 各旅游从业单位要认真结合自身工作实际，查找 工作的薄弱环节，突出重点，狠抓落实，全面深化各 项创建工作 1、星级饭店必须认真做好以下工作： 持有〈〈经营许可证》、〈〈卫生许可证》并亮证经 营； 从业人员持有〈〈健康证》、〈〈卫生知识培训证》 上岗； 中西餐厅内有“五病”调离的相关制度和记录情 况，不出售过期、变质、伪劣食品现象，内设消毒设 备、消毒措施和记录情况完整齐全。饭店整体环境卫 生保持良好，特别是中西餐厅门前及餐厅内卫生，无 乱扔杂物、随地吐痰现象，在餐厅内设有“遵行守礼” 和不剩饭不剩菜“温馨提示牌。 有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和 使用的无障碍设施； 娱乐等服务明码标价； 消防安全设施完好； 客房干净，无异味； 有高效的投诉处理机制； 公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟 标识； 优质服务、规范服务，无服务质量问题； 公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、 嬉戏吵闹现象； 借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导 活动。 2、 旅行社必须认真做好以下工作： 导游带团要佩戴胸卡； 使用普通话讲解，用语文明； 服务规范，不索取小费，不误导游客消费； 服务承诺制度公示； 有高效的投诉处理机制。 借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导 活动； 公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟 标识； 优质服务、规范服务，无服务质量问题； 公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、 嬉戏吵闹现象。 3、 A级旅游景区必须认真做好以下工作 公共场所和工作场所全面禁烟，设有明显的禁烟 标识； 公共场所无公德失范现象； 环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地 吐痰、无损坏花草树林； 无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌； 公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏； 有相应的公共文明引导志愿服务人员； 借助电子屏、广告牌开展遵德守礼文明宣传倡导 活动； 公共场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、 嬉戏吵闹现象。 （三）全面迎检 各旅游从业单位根据实际情况，对照实施方案认 真做好自检、自查，确保迎检工作落实到位，全面接 受测评。我局将组织对各旅游从业单位开展迎检工作 情况进行检查，督促企业做好迎检准备，确保旅游行 业“打高分、打满分、不扣分”，以一流的人员素质、 一流的旅游环境、一流的服务水平、一流的精神面貌 迎接各级测评组的检查。 1、 进一步强化组织领导 各旅游从业单位要切实加强对此次迎检测评工作 的领导，实行一把手负责制。要制定本单位的具体实 施方案，明确工作重点，落实工作责任，做到工作事 事有人管，项目件件有人抓，人人身上有责任，确保 按时、按质、按量完成测评的各项工作内容和要求。 2、 进一步强化工作督察机制 我局将组织人员对各旅游从业单位进彳亍全面督 查，及时发现问题，及时整改，确保旅游行业全面达 标。 3、建立健全责任追究机制 任何单位和个人在此次省城市文明程度指数测评 工作中被点名批评，造成扣分或丢分，影响了我市城 市文明程度测评工作，都将从严问责追责。