《从专家到管理者》[精品].pptxVIP

《从专家到管理者》内容提炼钟晓春2011年5月理念篇方法篇----沟通方法----授权任务----会议管理----情境领导组织核心创新力执行力凝聚力组织需要要具备的三力：创新力、执行力、凝聚力培养信仰，关注利益建立流程与制度是降低企业管理成本的方法-----惠普之道：“只要公司创造好的环境，员工必定全力以赴”。管理者的使命创造高绩效的环境，专注于使自己团队成员的绩效、承诺和潜能的发挥最大化，从而为组织创造最佳业绩。“管理者”定义管理者就是要通过他人将工作完成并获得利益干系人满意的人利益干系人／ 股东、老板、客户、员工一个好的管理者所需具备的品质与能力：人品、业务能力、凝聚力、指导下属的能力。管理者应该管什么？做人、做事的原则与方法倾听,表达,回馈冲突的处理与化解人个人或团体协商谈判士气的激发与维持管理促使部属服从并追随1、人事,行销,财务2、生产/作业,研发/科技3、策略,信息...行政作业事单位个体的良好“人品”是组织高绩效的基石绩效人际信任人品管理者的工作价值通过_他人_获得结果_直接下属_获得成功管理工作和_纪律__团队_成功定位为_管理者_正直与诚实管理者所需的技能工作设计做计划—项目、预算、人员人员甑选绩效分析、绩效评估获得资源酬劳和激励授权指导和反馈沟通和构建氛围为工作小组的利益而和上司、下属、同级建立关系Enterprise总公司Self自我Others他人Managers经理Function职能部门Business业务部门领导力通道正确地做事计划、预算过程企业组织和人员设备控制、解决问题实现预期计划“管理者”—把事干好做正确的事确定经营方向联合群众激励和鼓舞引起变革“领导者”—没事找事沟通管理影响管理者在不同阶段的任务有效沟通发现问题到推动问题解决明确目标激励人心自己做事到带领他人做事外方内方到外圆内方管理环节明确目标：“谋定而后动，知止而有得。”（谋划准确周到而后行动，知道在合适的时机收手，会有收获。）管理流程：虚实结合虚：描绘愿景 使命 团价值观实：制定计划 引领行动 持续改进理念篇方法篇----沟通方法----授权任务----会议管理----情境领导沟通方面的常见病 成功沟通的标志：确保对方认知。传声筒只重视正式沟通说得多听得少布置任务给下属，往往缺少对方确认，导致结果无法满足判别自己和别人的行为风格1.观察此人的环境2.观察此人的外在行为3.综合得出判断行为风格特质◎老虎型：◎孔雀型： ?掌握资源的领域(Power) ?地位(Status) ?有挑战感(Challenge) ?朋友(Friends) ?金钱(Money) ?机会(Opportunity)◎考拉型： ◎貓头鷹型： ?合作(Cooperation)?安全(Security) ?很有耐心(Patience)?赞赏(Praise) ?和谐(Harmony)?结构(Structure)如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯!学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论学会赞赏专家角色－沟通３Ａ模型Advocacy陈述意见以对方认知为主Asking Questions问问题Active listening积极倾听金字塔陈述原理 听众很容易了解用金字塔结构组织的思想——先从金字塔的最顶端开始，沿各个分支向下展开。首先表达的主要思想将使听众对这种表达产生某种疑问，其下层次的思想对此作出回答。不断的疑问/回答，就让听众了解了所有思想。这就是金字塔原理，先从中心思想/结论说起。纵向的金字塔思想之间的联系可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次思想的总结主要思想支持思想1支持思想3支持思想2横向的金字塔思想之间的联系可以是横向的——即多个思想之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织在一起主要思想支持思想1支持思想3支持思想2A轮胎橡胶公司轮胎部硬件部体育设备部研发营销研发生产营销研发生产营销生产结构顺序——MECE各部分之间相互独立（Mutually exclusive）所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）漏斗式提问方法提出概括性和开放式问题1. 通过开放式问题创造一个良好谈话氛围2. 通过问问题进行深入探讨使被提问者能够用不同方式回答。提出具体和开放式的问题集中在关键点以获得具体信息。提出封闭式问题确认您的理解的准确性。（如果不能，重新开始该流程。）倾听类型不用心地听—充耳不闻有选择倾听—假装听--虚应其声全身心地听--全神贯注设身处地听 （同理心倾听）--感同身受成功地聆听技巧目光接触微笑专注，做笔记倾听不打断重复、澄清理念篇方法篇----沟通方法----授权任务----会议管理----情境领导建立信任的沟通技巧：赞赏赞赏要具体谈论相关事件善始