顾问式销售流程之客户接待环节自测试题.docVIP

PAGE 1 附件：销售业务流程之客户接待环节自测考试 姓名： 得分： 单选（10×2=20分） 1. 顾客刚进展厅，你应该选择让顾客进入什么样的状态？（） A．十分激动 B．有点紧张的状态 C. 放松状态 D. 感到气氛严肃 2．接待阶段到下一个阶段过渡应该是：（ ） A．不匆忙，自然进入下一个阶段 B．节奏快一些，尽量快点进入下一个阶段 C. 抓紧时机，不顾一切尽快转移 D. 不关心下一阶段，做好本阶段事情就可以 3. 我们需要通过以下哪些方式建立起接待客户的信心？（ ） A. 通过礼节建立起融洽的关系 B.调整行为举止 C. 处理顾客的疑虑 D.以上全是 4. 您认为以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态？（ ） A. 给予顾客良好的第一印象 B. 积极地消除顾客的戒备 C. 向顾客做概述 D. 询问客户经济情况 5. 什么样的做法会令顾客在心理上处于安全领域？（ ） A．不断给客户介绍产品好处 B．给顾客感觉不知道接下来会发生什么，和什么人交谈 C. 给顾客感觉事情都在他的掌握之中 D. 随着接待工作的进行，客户安全领域将不会存在 6. 接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（） A. 就客户的需要对产品进行重点介绍 B. 对产品进行宽泛全面的介绍 C. 把产品的缺陷完全告诉客户 D. 把自己对产品的感受如实相告 7.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（ ） A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的 B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点 C. 强词夺理，挽回自己的声誉 D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点 8. 当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（ ） A. 先去处理急事，让其他人来接待 B．让客户先自己看车，自己马上去处理急事 C. 应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事 D. 接待客户时，其它什么事情都不可以去做 9.当展厅没车时，以下哪种应对话术是最恰当的（） A.“您好，今天没车了，请您改天再过来吧” B.“真不巧，您要的那款车正好没有了，要不过一段时间再过来吧” C.“非常感谢您特地跑这一趟，但是不巧的，我们的展厅刚好没摆这款车，是否请您…” D. 以上说法均不恰当 10.超过三声接起电话，我们应该怎么应答最为妥当？（ ） A．抓紧时间询问来电事由 B．和正常接起电话一样对待 C．要表示歉意：“对不起，让您久等了” D. 以上做法都不对 二、多选（10×2=20分） 1.客户接待的目标包括以下哪些点：（ ） A．与顾客建立融洽的关系与初步的信任 B. 引导顾客进入顾问式销售流程 C. 直接进行汽车推销 D．以上都是 2. 接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？( ) A. 递名片 B.用一两句话介绍自己和公司 C.展示销售资料和工具 D．陪着顾客 3.以下哪些做法是正确的（ ） A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析 B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您 可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。” C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘 客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足 D.尽可能留下客户资料，但不可强求 4.遇上问路、借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（ ） A. 亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向 B. 如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水 C. 如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍 D. 不是买车的，所以不用关注 5. 电话交谈中，应注意以下哪些点？（ ） A．在电话铃响三声内接听电话 B. 应答语言用规范用语 C. 在对方挂机后方可挂机 D．电话内容一定要记录 6.如何积极地消除顾客的戒备（） A．清楚地表达我们的关心 B. 重复有关于他们的利益 C. 分散顾客的注意 D．尽快