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故障救援承诺书
1、 为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。
2、 严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。
3、 无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。
4、 对故障车辆免收救援费。无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班人员必须立即采取相应的措施，在确保安全的情况下让车主满意。
5、 加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。
6、 确保服务热线电话畅通。
威海市文登区三友汽车修理厂
2016年12月26日
客户抱怨受理制度
1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时,可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：0631-8452899
2、本单位接到顾客抱怨投诉后,立即进行调查处理,24小时内予以答复,并向顾客详细说明理由
3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意,可向汽车维修行业管理部门投诉。
威海市文登区三友汽车修理厂
2016年12月26日
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