任务一人际交往能力的重要性剖析.ppt

任务一 左右逢源·服务中人际 交往能力的重要性 项目三 实现双赢——培养社交能力 人际心理测试 宠物店里有各种宠物，现在给你 4 种选择， 相比之下你最想养哪一种？ A. 狼犬 B. 波斯猫 C. 变色龙 D. 不养任何动物 选 A“ 狼犬” ? 你是一个喜欢团体生活的人，在团体中，你会 不由自主地想和大家接近，因此养成你合群的 性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定 有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折， 你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、 解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是 不同于你平时给别人的感觉喔 选 B“ 波斯猫” ? 平时你给人的印象是温和的，一副柔弱 的模样，但其实你的内心深处刚强，你 有自己固执不易动摇的原则，简言之， 你的“外柔内刚”有时会吓到某些人， 有时会使某些人对你刮目相看。你的朋 友不多，但是个个绝对是你知心的好友； 一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社 交圈，得失要自己衡量一下啰。 选 C“ 变色龙” ? 你有许多朋友，但你会不自觉地与他们 保持一些距离，多保留一点心灵的自由 给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤 坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比 和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平 淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主 因，因此有许多人欣赏你喔。 选 D“ 不养任何动物” ? 简言之，你把时间切为两部分，和朋友 在一起时，你是一个合群热情的人，你 也享受其中；回到家，其实你也颇能享 受这种空白的时刻。其实你有一点精神 洁癖，属于自己的空间，你不希望受到 一点束缚，如果你在人情中感到压力， 你比一般人更不能忍受，你是一个外表 热情内心冷静的人。 公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来， 你有何高见 ? 做下这个心理测试。 ? 1 、先跟秘书谈谈她会替你解决。 ? 2 、不要紧我替你想办法。 ? 3 、坏了就坏了管它的。 ? 4 、董事长人很好道个歉就行了。 ? 5 、这只花瓶好几万真糟糕。 1 、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因自 我膨胀而弄巧成拙。 2 、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。 3 、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一 面得行动派。 4 、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。 5 、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑 一、人际交往能力的重要性 人际交往， 也称人际关系，表现为人与人之间的 心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。 从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或 间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成 的情感联系。 ? 一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛，便大吐苦水，“我自蝌蚪时 代开始，便辛勤劳作，没有一天懈怠过，但仍然是汗流泱背，方能糊 口，现我年近黄昏，正在丧失劳动力，等待我的命运只能是饥饿而死。 而你，我从来没见你劳作过，却衣食丰足。就是现在老了，你仍不愁 吃喝，自有投网者，送来美味佳肴。哎，不是说‘天道酬勤吗？这 世道，真不公平啊！你说这是为什么？” 老蜘蛛回答：“你说我没劳作，这不对，想当年，我刚离家独立， 每天饿着体肤，熬着筋骨，一日复一日地织我这张网，好不容易生活 才有了依靠。就是现在，我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以 生活艰辛、老而无靠，是因为你是靠四条腿在生活，一旦四条腿跳不 动了，生活就失去了依靠。而我是靠一张网在生活，网不会因我年老 而衰，所以我虽然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一样靠我这 几条纤细的腿来生活，我会生活得比你还惨百倍。” 案例分析：老青蛙与老蜘蛛的对话 ? 怎样来鉴别自己是青蛙还是蜘蛛？其实方法很简单。如果至 今你仍然没有一张属于你自己的人际关系网络，你是“青蛙”， 如果你已经建立了一个完整的人际关系网，你可能是“蜘蛛”。 之所以用“可能”一词，是因为虽然你有一个完善的人际关系网 络，但从未启用它，你仅是一个会织网的“青蛙”。 青蛙与蜘蛛命运的差距如此之大，从理论上看，乃是本能能 量与外延能量的差别。本能能量是个人所拥有的自然能量，是身 体本身的能量。而外延能量是由大脑活动派生出来的、对个人能 量进行补充的一切外在能量。本能能量是有限的，而外延能量是 无限的。青蛙仅发挥了本能能量，所以生活艰辛，而蜘蛛除了本 能能量之外，更借助了外延能量，所以生活轻松。 启示： 美国著名企业家乔·富勒曾 说过：“知识使人变得文雅，而 交际使人变得完善。” ? 德国西门子企业服务部的一位叫乔·山塔那的 训练主管指出：面对快速竞争的环境，未来工 作者最重要的三大课题是： 不断学习新事物， 不断学习新技能以及建立新关系。 ? 美国著名的成功学家、营销大师卡耐基曾提出 这样一个公式： 成功 =15% 的专业技术知识 +85% 的为人处事。 二、提高人际交往能力的几个因素 （一）