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福彩礼仪培训 主讲：霍丽红 2010-08-01 第一专题 概述 • 1、为什么要学习服务礼仪？ • 2、学习服务礼仪的重要性。 • 3、如何学习服务礼仪？ 什么是服务？（Servise）  S：Sincere(真诚)  E：Efficient(效率)  R：Ready(准备)  V：Visible(可见)  I：Informative(销售意识)  C：Courteous(有礼貌)  E：Excellent(出色的) 什么是礼仪？      是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方 式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼 仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适 用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人 际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做 法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼 仪、商