医院相关质量管理工具--PDCA.pptx

;质量的定义：;质量管理的意义; ;全面质量管理（TQM）; ;医疗服务质量;持续质量改进方法;持续质量改进方法;现代医院管理工具;几种常用的管理工具;;;PDCA循环的概念;;;;;;;;;;（三）“C”阶段——明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息 2.流程图的形成步骤及注意事项 （1）流程图的形成步骤： ①调研所涉及任务的整个流程； ②顺次记录每一个步骤，从第一个（或最后一个）步骤开始，并用流向进行连接，重复这个过程，直至流程图绘制完成； ③用规定的符号表示流程的各个环节。;开始/结束;;;特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram;结 果;组合成功 YA!!;;;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图);;;;缺失项目;柏拉图（80/20）;;散布图常见分布形态及判读结果;;;;;;;;;;;;;驻马店市中心医院手卫生PDCA管理循环;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;驻马店市中心医院手卫生管理SWOT分析法（态势分析法）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;何谓QCC;推行品管圈的好处;(二)对机构的好处 提升病人满意度 节约医院成本 提高工作效率 优化流程 提升医院知名度 提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务;品管圈的组成;辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 QCC小组活动基本程序遵循PDCA循环，包括4个阶段，10个步骤。;QCC活动的步骤;;;;;;;;;;;;;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:11:5419:11:5419:116/16/2020 7:11:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:11:5419:11Jun-2016-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:11:5419:11:5419:11Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者??力，自胜者强。六月-20六月-2019:11:5419:11:54June 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 六月 20207:11:54 下午19:11:54六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:11 下午六月-2019:11June 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/16 19:11:5419:11:5416 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:11:54 下午7:11 下午19:11:54六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/16/2020 7:11:54 PM19:11:5416-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/16/2020 7:11 PM6/16/2020 7:11 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Jun-2016 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 16, 202016-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2019:11:5416 June 202019:11 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:11:5419:11:5419:116/16/2020 7:11:54 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:11:5419:11Jun-2016-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:11:5419:11:5419:11Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2019:11:5419:11:54June 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。