医院工作制度课件（PPT54页).pptx

主讲人： ;一、服务制度 二、医院职工培训制度 三、人事准入制度 四、请假制度;一、服务制度; ㈠人性化尊称制度;㈡人性化服务制度;常用礼貌用语;常用礼貌用语;⒊在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。 ⒋禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。;㈢首接负责制度;（四）无假日服务制度;㈤ 便民服务制度;⒌设专人负责住院病人费用转帐、标本取送及夜间取血、取药等服务。 ⒍行动不便的病人出院时，所在科室要用轮椅将其送至车上。 ;㈥ 陪送陪检制度;⒊住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。 ⒋实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至病房（ICU），并进行交接。 ;㈦急救绿色通道制度;㈧专家门诊制度;㈨限时服务制度 ;⒊门诊一般检验项目随做随发报告单，血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午2时前发出第一批报告单，4时前发出第二批报告单（其它特殊项目除外）。 ⒋急诊检查基本上随到随做，即发报告单。 ;⒌脑部透视、胃肠钡餐透视、骨密度仪检查、ECT检查，随随发报告单；超声检查30分钟内发出报告单；X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单（疑难病例除外）。 ⒍急诊影像检查即发临时报告单。 ⒎脑电图、动态心电图、肌电图随检随发报告单。;⒏内窥镜检查，随检随发报告单。 ⒐病理检查3天内发出报告单，快速切片20分钟内发出报告单。 ⒑实施住院手术连台制，择期手术病人术前住院日不超过72小时（特殊情况除外）。 ;㈩医护人员介绍制度;（十一）住院病人恳谈制度;⒋临床医师在实施手术、输血，使用贵重物品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征得同意后由病人本人签字（无签字能力的病人，由其亲属代签）。;（十二）出院后续服务制度;（十三）社会服务公示;（十四）服务质量监督??度;⒉住院病人费用实行每日清制，各科设有费用查询处。门诊病人实行药品清单制，门诊收费处将药品名称、单价、数量、金额以及检查等价格全部打印在交费单据上，自觉接受病人及社会的监督。 ⒊医院聘请不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员；定期不定期召开座谈会，征求意见，改进服务。 ;⒋医院每月分别进行一次门诊病人、住院病人满意度调查，调查表发放量不少于当日门诊病人的5%—10%，住院病人的20%。护理部每季度对护理工作满意度进行调查。 ⒌医院病区每月召开一次病人座谈会，听取他们的意见和建议。 ⒍向社会公开服务监督电话。医院设立公示牌。 ;二、医院员工培训制度; ⒈医院对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。 岗前集中培训的时间不得少于一周。;⒉上岗前职业教育主要内容：政治思想与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医学伦理与职业道德教育；医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准；心肺复苏的基本技能；当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；现代医院管理和发展等有关内容。 ;⒊医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划，以及保证计划完成的具体措施。 ⒋对所有职工的培训，都要强调强化从基本理论、基本知识和基本技能入手，可采用通过岗位实践、脱产进修、远程网络继续教育等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。 ⒌医院定期检查培训计划执行情况，至少一年一次。;㈡在职职工规范化培训制度;⒋对所有职工的培训，都要强调强化从基本理论、基本知识和基本技能入手，可采用通过岗位实践、脱产进修、远程网络继续教育等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。 ⒌医院定期检查培训计划执行情况，至少一年一次。 ;三、人事准入制度; 第一条 ： 凡在我院执业的专业医务人员包括退休返聘医师和合同制医师，必须依法取得执业医师资格，并经注册方可在我院执业。 第二条 ： 严格遵守国家医师资格考试制度，遵照上级统一安排组织符合条件人员参加执业资格考试。;第三条 ：具备下列条件之一的，可以报名参加执业医师资格考试： ⒈具有高等学校医学专业本科以上学历，在执业医师指导下，在我院临床医疗科室试用期满一年的； ⒉取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，从事医疗工作满二年的。 ; 第四条： 具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，在本院医疗科室试用期满一年的，可报名参加执业助理医师资格考试。 第五条：凡在我院行医的执业医师，必须经上级卫生行政主管部门办理注册后方能上岗行医。未经医师注册取得执业证书，不得从事医