医院全员营销（PPT61页).pptx

;;两相;展现;主动;相由心生;被动消极;消沉;婉容;不被接受;心态(工作);认真;快;坚守承诺;保证完成任务;心态管理的八个关键因素;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;心态评分标状如下：;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;工作态度;医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：;医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：;医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：;医院员工与就医顾客的直接接触可以分为四步：;第一步：开始交往，接触到顾客。与顾客打招呼，辩认顾客状态，重点是建立一种信任友好的气氛。;第二步：接触中满足顾客服务需求。仔细聆听，开放或闭合式提问确认顾客需求，最后满足需求。这一阶段需同理心，有技巧发问和耐心解释。;第三步：探寻就医顾客是否满意，如不满意，回到第一步；如满意，强化满意。此阶段可能需要反复几次。;第四步：结束交往接触：表示谢意、友好道别，或注意跟进。;　　医院服务个人面是指医院服务人员在服务中的表现，也包括七大要求：仪表、态度、关注、得体、指导、营销技巧和礼貌解决问题。　　;　　根据服务程序和个人这两个方面表现的优劣，我们可以将医院服务分为四种类型。;第一种类型：冷淡型;第一种类型：冷淡型;第一种类型：冷淡型;第一种类型：冷淡型;第一种类型：冷淡型;员工面表现为：;这种医院给就医顾客传达的信息只有一个： “我们不关心你”;第二种类型：生产型;员工个人面表现如前者一样。这种医院给就医顾客传达的信息只有一个： “你是一台机器，我们按照程序进行修理”;第三种类型：友好型;员工个人面表现如前者一样。这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们已经很努力，但是能力有限”;第四种类型：优质型;员工面表现为：;这种医院给就医顾客传达的信息是： “我们对您很关心，并且有能力满足您”;从医院的大团队来说，做好团队营销须遵循以下原则;　从医院各个行政及医疗团队来说，做好团队营销须遵循的原则：;作为一名合格的团队成员，需具备如下特征：;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:07:3919:07:3919:076/16/2020 7:07:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:07:3919:07Jun-2016-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:07:3919:07:3919:07Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2019:07:3919:07:39June 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 六月 20207:07:39 下午19:07:39六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:07 下午六月-2019:07June 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/16 19:07:3919:07:3916 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:07:39 下午7:07 下午19:07:39六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/16/2020 7:07:39 PM19:07:3916-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/16/2020 7:07 PM6/16/2020 7:07 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Jun-2016 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 16, 202016-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2019:07:3916 June 202019:07 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:07:3919:07:3919:076/16/2020 7:07:39 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:07:3919:07Jun-2016-Jun-20 4???越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:07:3919:07:3919:07Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六