电信IPTV业务服务规范.pdfVIP

重要业务（宽带、IPTV ）装维技术规范 一、宽带、IPTV安装规范 1 ．到用户家首先的测试： 用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试） ，用户 下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。 ADSL 用户：根据《中国电信安徽公司网络资源管理系 统》查看其路由长度，IPTV的安装需保证路由在2.5KM以 内才能保证电视流畅。 LAN用户：需了解 LAN小区用户所在交换机的类型和 用户数量，因 IPTV 带宽占用较大，如是该交换机用户实占 率较高需考虑是否需提速。 2 ．与用户的交流，布置室内线，并将宽带线引入电视 机旁 1）核对用户身份，请用户确认套餐资费，付费方式， 了解用户的计算机配置和运行状况。 2）ADSL装机：了解用户室内的布线情况，装机员在安 装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户 更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。严禁 下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿 门而过，造成用户不便的事情发生 LAN装机：了解用户室内的布线情况，装机员在安装前 若发现用户室内未布网线，在征得用户同意和说明钻孔可能 出现的情况后，必须帮用户钻孔布明线，必须按照用户要求 进行钉线处理。严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用 户不便的事情发生。 a)用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模 块盒，所有接头用接线子接好，线路测试好后必须将所打开 的模块盒关好，没有模块盒用户用单头线接好。若用户家 所布的明线，则帮用户固定好，并检查线路中是否有破损， 如有破损则必须更换。 b)正确标准的制作水晶头，五类线的皮要压到水晶头 内，若发现交换机端水晶头老化，灰尘过多，必须更换水晶 头。 c)布线注意事项：IPTV的连接除了本身的电源线之外， 电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视 频线都是弱电线。弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰 性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源 线），两者距离应在15cm 左右，它们的插座间也应该相距 20cm左右，插座下边线距地面约 30cm左右。一般来说， 为了防止湿气和其它环境因素的影响，这些线的外面都要加 上牢固的套管。 3.软硬件安装： 1)硬件安装：对室内线了解后，就可以正式开始安装。 正确的ADSL电话副机安装方案: 许多客户同时安装几部电话副机，往往部分安装有副机 的客户会发现，在ADSL装好后，其电话或ADSL不能正常 使用，会发生诸如：在使用 ADSL 上网是时，接听来电 ADSL 掉线；电话杂音很大；影响通话质量，在打电话时， ADSL 不能上网等等情况。引起此类现象的原因主要是分离 器安装不规范造成的。下面介绍几种安装分离器方法。 A ：简单安装方案（见图一） 图一 优点：线路简洁，使用电话和上网互不影响，故障少， 易于维护。 缺点：电话分机不能就近使用（可使用无绳电话机） B:通过分离器后加装电话副机（见图二） 图二 优点：电话回路和ADSL网络在分离器处分离，互不影 响方便使用，维护。无需增设分离器，经济。如是新装修房 屋，可以将全部线路暗管铺设，美观、故障率低，使用寿命 长。 缺点：如是明线铺设，线路条数多，不美观。 C:电话副机加装分离器使用（见图三） 图三 此方案适合于客户房屋已装修竣工，电话线路已暗管铺 设，无法增改，但又确实需要加装电话副机的情况。 优点：可以根据需要增加副机数量，方便使用。上网、 打电话互不影响。 缺点：增设了电话副机线路和分离器，线路趋于复杂， 增加故障隐患，不利于故障的排查。增加设备费用 2)软件安装： 当硬件安装完毕后为用户开始安装定制的拨号软件（我 的e家客户端或天翼 LIVE客户端） 若用户是电脑版的IPTV,帮助用户安装IPTV电脑版客户 端。 4.帐号密码验证： 当拨号软件安装完毕后，装机员为用户提供正确的帐号 密码，告知用户帐号密码安全的重要性