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（工作规范）咨询顾问 师的工作手册 及安全、卫生、环保、节能等）。在准备阶段，一方面 要求受咨询方提供认证覆盖产品/服务的特点自行收集有关 的法规和强制性规定，进行学习，掌握其要点。 2.2 分析与其相关的体系要素，准备咨询要点。 与认证覆盖产品/服务有关的法规及强制性规定一般包 括两个方面的要求，一种是对产品的卫生、安全性、噪声、 排放废气等方面的性能指标要求；另一种是为了使产品达到 上述指标，对产品/服务质量形成过程的控制要求。 2.2.1 针对与产品性能指标有关的要求，一般应重点审核： a 设计输入中有否包括法规要求； b 设计评审中及设计验证中对满足法规要求所采取措施 及可行性的验证； c 设计输出中有否标出与产品安全和正常工作关系重大 的设计特性，包括提供安全操作的使用说明； d 产品卫生、安全、噪声等性能指标的最终检验和试验， 包括测试设备的能力、标准、测试方法、检验（或试验）人 员的资格证明、测试结果的记录等，验证是否满足法规要求； e 售后服务的投诉、退货、返修、返工等记录，其中所 反映的涉及上述法规要求的产品质量问题的数量、比例及产 生的主要原因和统计分析资料，有否采取相应的预防？并对 此进一步跟踪验证。 2