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宝洁公司 新产品开发过程 新产品开发的关键环节有： 1.1.1 3．2．1 市场研究：宝洁的独门武器 （1）美国宝洁的市场研究 美国宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位， 目前大量的被广为应用 的市场调研技术都是宝洁开创的。 美国宝洁公司调查研究有两个目标： 一是已拥 有这个产品 , 调查消费者还有什么要求 ; 二是完全没有这种产品 , 这就需要了解消 费者的需求 , 开发新产品。 早在 1924 年，宝洁就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率 先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。 起初， 宝洁雇用了 “现场调查 员”，逐门逐户进行采访， 征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。 到 20 世纪七 十年代，宝洁公司成为最早用免费电话与用户沟通的公司。 此外，宝洁公司还建立了用户满意程度监测系统， 了解各个国家的消费者对 公司产品的反应。 目前，美国宝洁公司每年要通过各种市场调研工具和技术与全球多达 700 万消费者进行交流。通过入户访问、观察、举办消费者座谈会 (Focus Group) 、 问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、消费者信件以及接听消费者电话等措施， 宝洁建立起庞大的数据库， 及时捕捉消费者的意见， 把用户意见及时反馈给产品 开发部，以求产品的改进。 （2 ）中国宝洁的市场研究 中国宝洁公司建立了一支专业调查队伍 , 他们的足迹遍及全国城乡。调查人 员深入普通百姓家庭 , 与消费者同吃、同住 , 观察他们的生活习惯 , 看他们如何洗 衣服、如何刷牙、如何洗头、如何给孩子换尿布。 10 多年来 , 他们用这种办法 , 与数十万计的消费者进行了接触。 他们的调研方式还包括定量样本研究、 定性效 果分析、举办消费者座谈会、 入户访问、 商店调查等。 得到调查数据后进行分析 , 然后才决定是否开发。 中国宝洁的市场理念是 “尽早发现一个发展趋势，然后领导这种发展趋势” 。 当宝洁通过市场研究发现一种趋势， 通常要花两到三年的时间来测试产品及其市 . 场拓展策略，然后才会大规模的推出。宝洁会测试、测试、再测试，不放过任何 细节，竞争者能提前几年或几个月看到宝洁在逼进， 但是一旦宝洁进来了， 就是 竞争者该让开的时候了。 1.1.2 3．2．2 技术研究与开发 宝洁公司是全世界日用品生产公司在产品研究与开发方面投入最多的公司， 每年投入资金 17 亿美元，其有 8300 多名科学家在全球范围内 18 个大型研究中 心，专门从事基础研究、产品开发、工艺设计、工程与设备等工作。 为研究适合东方的产品， 美国宝洁公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技 术中心，专门为亚洲服务。全球性产品开发与研究加速了新技术的应用。 1998 年 4 月 15 日，宝洁向清华大学捐款 1070 万元人民币，同时宝洁公司 与清华大学合作， 在中国建立了北京宝洁技术有限公司， 这是宝洁公司在全球建 立的第 18 个研究开发机构，专门为中国服务， 以研究出更适合中国人用的产品。 宝洁在中国推出的第一个产品是海飞丝。 当时，宝洁经过对中国市场的详细 调查，发现了许多中