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中国企业竞争情报系统研究 2004-04-20 14:21 作者： 王琦 张旭 迄今，“竞争情报”概念被引入中国已 10 余年了。10 多年来，人们对“竞争情报”从陌生——从未 听过的新鲜词汇；误解——许多人将起其与工业间谍混淆；直至了解——开始理论研究与探讨； 接纳——愈来愈多的企业开始实施竞争情报工作；中国的竞争情报事业走过了一段坎坷而艰难的 道路。 今天，竞争情报的理念已被企业界广为接纳，竞争情报一词也被情报与咨询界炒的炙手可热， 提供企业“竞争情报”服务的公司层出不穷，以“竞争”命名的书籍比比皆是；冠之以“竞争情报”的 各类高峰会、研讨会、培训班频频登场。或许，中国竞争情报的春天真的已经来临？还只是昙花 一现，喧闹过后便是无人喝彩？那么，目前国内企业竞争情报 （CI ）工作生存状况究竟如何？竞 争情报是否能在中国大地上生根、开花、结果？ 最近，国内一家主要媒体首次对国内 100 多家企业内部竞争情报工作的实际状况进行了调 查，以企业中 CI 工作部门的设置、人员组成结构及高层对此项工作的态度等诸多现实问题为切 入点，旨在通过此次调查，探清目前中国企业CI 工作开展的现状和存在的问题，以避免盲目、 过热地概念炒作，使竞争情报工作更加切合中国企业的实际状况，有利于中国的竞争情报事业步 入理性、客观、实际的发展轨道。同时，也希望此次调查结果，能给关注中国竞争情报事业发展 的各界人士，提供有价值的参考。 此次调查的主要对象是国有大型企业，他们是中国经济的主力军。民营和合资企业在本次调 查中所占比例也较大，近年来，他们在中国经济的舞台上正在扮演着愈来愈重要的角色。因此， 通过此次调查，对竞争情报工作在中国企业中的实际运作状况可以“略见一斑” 了。 通过对本次调查获得的数据进行分析，我们有以下几点发现： 1.是否建立专门的竞争情报部门，与企业性质及规模有一定关联。大型的国有与合资企业， 其资源状况较好、对情报工作的重视程度较高，设立专门的情报部门和专职人员的比例也较大。 一般而言，企业是否建立独立的竞争情报部门或拥有专职的竞争情报人员，与企业的规模相 关度较高 （参见图1）。较大规模的企业，其信息的采集、分析、存储和发布的工作量都较大， 故多数国有大型企业都建立了独立的情报部门。另外我国国有大中型企业一般都建有较完备的技 术情报部门或系统，其中相当一部分直接从事着竞争情报工作。 对于规模较小的企业，因其拥有的资源有限，情报信息的工作量也相应较少，故设立情报部 门的也较少。 图 1 关于情报部门设置与企业类型的交叉统计结果 图 2 关于在“竞争情报在企业中部门的设置情况” 的调查情况 根据此项调查结果显示，竞争情报部门在企业中的设置情况，并不尽相同 （参见图2 ）。关 于竞争情报工作的组织模式是一个值得广泛探讨的课题。是采用独立集中的情报管理方式还是采 用分布式的、按业务部门的管理方式，这其中并无明显的优劣之分，但应遵循几个基本原则：（1） 竞争情报应服务于企业的战略需要；（2 ）竞争情报部门应设立于企业价值链的核心部分；（3 ） 竞争情报机构的设立应与企业目前的组织结构相融合，也即“合适的就是最好的” 。 2.竞争情报工作尚未得到企业高层决策者应有的重视 。这导致竞争情报工作和情报人员在 很多企业中处于可有可无，甚至充当“花边” 的尴尬境地。 在“企业决策层对竞争情报工作重视程度”这个问题的调查结果 （参见图3）中，我们可以看 出，在此次受访企业中，竞争情报工作还未受到决策层应有的重视。 图 3 关于“企业决策层对竞争情报工作重视程度” 的调查结果 如前所述：企业对竞争情报工作的重视程度是与情报工作的效果密切相关的，因此，只有不 断提高情报工作的质量，才能得到企业决策层的重视。对此，企业情报人员别无选择。而且离开 决策层支持，不管已经建立起多么先进的情报系统，企业竞争情报工作也会成为一个空中楼阁。 SCIP （竞争情报专业人员协会）在企业竞争情报模型中专门提出了“竞争情报保护者” 的概念。也 就是说需要在企业中寻找和确定支持情报工作、并能为情报人员带来资源和预算的管理者。而情 报人员则需要通过沟通、交流和各种形式的宣传活动逐步获得公司决策层对情报工作的认可，从 而逐步将他们变成情报工作的保护者。 与此结论相吻合，在回答“企业竞争情报工作中遇到的最大阻碍”的答案时，“领导层不重视” 得票最高 （参见图4 ）。从图