医院护理部形象礼仪系列培训课件[精品].pptxVIP

护理部形象礼仪系列培训——仪态礼仪礼仪的定义凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪”礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 ——不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。 服务礼仪的定义 是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。什么是医护礼仪 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。学习医护礼仪所要达到的目标 举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员一、仪表仪态礼仪——重要性视觉信号