售后服务中国联通年网络优化服务技术规范书庄士刚.pdfVIP

售后服务中国联通年网络优化服 务技术规范书庄士刚 目录 1 总则 3 1.1 概 3 1.2 对应答书的要求 4 1.3 保密要求 4 2 日常优化服务内容4 2.1 日常投诉处理4 2.1.1 工作内容 4 2.1.2 工作要求 5 2.1.3 工作时间要求 6 2.1.4 人员要求 7 2.2 问题小区处理7 2.2.1 工作内容 7 2.2.2 工作要求 8 2.2.3 工作时间要求 8 2.2.4 人员要求 8 2.3 日常保障性测试9 2.3.1 工作内容 9 2.3.2 工作要求 9 2.3.3 工作时间要求 10 2.3.4 人员要求 10