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售后服务中国美容美发服务业经 营管理实战指导目录 中国美容美发服务业经营管理实战指导目录 注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示 中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录 第一章经营管理概论 第二章个人职业生涯设计 第三章创业开店 第四章营业管理 第五章人力资源管理 第六章顾客管理 第七章销售促进 第八章连锁加盟 第一章经营管理概论 \ 第一节企业管理概论 一、企业管理的概念 二、企业管理的性质和职能 1 ．企业管理性质的二面性 ．企业管理的职能 ①．计划 ②．组织 ③．指挥 ④．人事 ⑤．监督 ⑥．调节 ⑦．创新 三、企业管理的原则 1 ．企业管理原则 ①．政策原则 ②．效益原则 ③．扬长避短 ．科学管理技巧 ．企业管理创新 四、美容美发业现代企业管理 ①．管理思想现代化 ②．管理组织现代化 ③．管理方法现代化 ④．管理手段现代化 1 ⑤．管理人员现代化 1 第二节企业文化概论 11 一、企业文化的内涵 11 1 ．企业文化的概念11 ．企业文化的内涵1 ．企业文化的特征1 ①．民族性 1 ②．功用性 1 ③．承传性 1 ④．人文性 1 ⑤．革新性 1 ⑥．独特性 1 二、企业文化的内容 1 三、企业文化的功能 1 1 ．导向