管理沟通训练 管理沟通训练 冲突的概念.pptxVIP

冲突的概念冲突是指个体或群体间所产生的摩擦和碰撞。（一）人际冲突1、人际冲突的概念人际冲突是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在的分歧、矛盾或相互排斥。辩证看待人际冲突1、冲突具有消极、破坏意义2、冲突具有积极和建设性： 冲突促使人们发现问题、解决问题，对事物的本质有更深入的了解和研究；如果冲突能得到妥善处理还能促使人们之间加强沟通，人格上有更健康的成长。人际冲突的表现个人、团队、组织机构组成部分之间很少交流；成员间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒产生恶劣的关系；个人关系和职业关系的恶化，个性抵触增多；规章制度的增多，尤其是牵涉到工作过程中细微问题的规章制度；通过谣言，使各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大问题，很小的意义成了严重的争议；组织、部门、团队和个人的成绩下降。模拟练习：解决冲突四人一组模拟扮演在日常生活中，家人，朋友，同学之间曾经因为某个问题而产生的分歧，口角或冲突，然后分析一下产生冲突的原因。（二）组织冲突组织冲突包括组织间冲突和组织内部的冲突。组织内部冲突分别两种形式：1、纵向冲突：组织内不同级别之间的冲突2、横向冲突：组织内部相同级别之间的冲突