内衣销售话术.pdf

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. 一、怎样让顾客进试衣间试内衣,或者顾客进了试衣间,不让导购员帮助试穿怎么办? 答: (1)当顾客试内衣之前,导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣; (2 )用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果; (3)认同顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试穿自己喜欢的,再引进自己的产 品; (4 )在半路不要说帮顾客所选的,不管她是否能穿,引导她去试穿自己喜欢的,再引 进自己的产品; (5)如果实在不让进,那就在门口倾听里面的声音,不要问合不合适等很 笼统的话,要问一些细节比如杯罩的大小,胸围的松紧,肩带调的幅度等细节; 二、 猜不透顾的心理,赞美顾客又觉得自己的赞美很假,不好意怎么办? 答:(1)首先我们不是心理专家,不需要猜透顾客的心理,我们只要发自内心的帮顾客找到 合适的内衣就可以了; (2 )不要想别人的心理,先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客, 让彼此都 放松; (3 )微笑,适当的赞美,不要太夸张,找到顾客的一个发亮点切入,可能赞美的地方就 是你们俩的共同的话题。 (也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励)比如:你今天 画的紫色的妆很适合你的气质,你的耳环很有特色…… 三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办? 答: (1)当顾客担心时,我们一定要认同顾客的; (2 )是的,很多顾客都这样担心过,但是我们这款内衣很畅销,大部分顾客试穿后都会 带一件回家,所以我们每卖完一件就挂一件,不会出现此种问题的,您可以放心; (3 )要不我帮你从库存拿件新的试穿, 如果合适您就可以直接带回家了, 不过内衣买回 去第一次都还是要用温水清洗再穿的,所以反正要洗的,也没什么了 四、顾客很喜欢,但觉得价格太贵怎么办? 答: (1)顾客喜欢才会讲价,顾客讲价是正常的,我们导购员不要产生害怕心理; (2 )我们可以与顾客一问一答,举例,有老顾客在可以用顾客见证; (3 )讲内衣的功能,卖点,面料等; (4 )内衣有 15 元一件几百元之间的,不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度,所购买 的价值也不同,在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛! (5 )买单时转移话题,拿店面及公司做挡箭牌,把自己塑造可怜些,让店长或助理给点 阳光等都可以; 五、怎样稳定老顾客,开发新顾客? 答: (1)稳定老顾客,开发新顾客,是要从服务细节做起的; (2 )记住自己的会员名字,或者很快可以分辨出老顾客; (3 )主动把自己的号码给顾客, 在买完单记得让顾客下次带新客来, 店里有一些配送肩 带或者内衣垫等送一些老顾客; (4 )经常发些温馨信息给老顾客; 六、同行业人事进店询问内情怎么办? 答:(1)同行人进店我们不要直接把别人赶出店, 可以主动带她们看看, 表现出我们的素质, 修养及专业知识,适当时透露错误信息给她们; .. . (2 )不要反驳别人,我们做的是服务,品质,有我们自己的企业文化,有自己的说话; 七、刚进来进员工,很难看出顾客的胸形,又选不到合适的内衣? 答: (1)新进员工一定要记住 8 个字,简单、听话、照做,模仿; (2 )记杯型、款号、颜色等,不要急着卖产品,要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如 功能,胸型的区分,及内衣的 13 个结构等到细节要记牢并融汇贯通; (3 )新进员工可以有五大方法 1.初步了解 2.重复 3.开始使用 4.融汇贯通 5.再次加强 (4 )平时两个一组演练销售技巧; 八、 5 折与正折内衣,怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣? 答: (1)在拿给顾客试穿前,就要有 1 件 5 折, 1 件中价位, 1 件偏中上价位的对比; (2 )在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次,给顾客台阶下;

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