4政府绩效沟通.pptxVIP

4.政府绩效沟通;沟通无处不在！;沟通的重要性; 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 ;沟通的模式;沟通的渠道：;各种渠道的特点;沟通前准备：5W1H ;沟通的种类;沟通的方式;非正式沟通可能更有效！;小故事:笑話產生的原因是什么;——苦痛的感觉，源于无法有效沟通;有效沟通需要什么条件？;沟通中的主要障碍;组织沟通的障碍 1．组织结构或制度问题。 据统计，如果信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在沟通的过程中，各级管理者或部门都会把接受到的信息进行甄别，并且一层一层的过滤，然后再将可能是被断章取义的信息发布至下一层极。而且，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。 2．组织成员间相互不信任或缺乏尊重。 有一项研究发现，在面对面的沟通中，有65%是以非语言信息如眼神、姿态等传递的，而这些非语言的信息恰恰代表了人的本能，可以反映一个人的真实想法。而在缺乏诚意的沟通中，管理者可能会出现语言信息与非语言信息不一致、说话的语气音调令人不安等现象。这些问题都会成为有效沟通的障碍。 3．组织沟通的其他常见问题。 （1）表达不清楚。 （2）顾虑太多。 （3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。;排除障碍的有效