管理沟通训练 管理沟通训练 冲突产生的原因.pptxVIP

冲突产生的原因（一）缺乏沟通缺乏沟通是产生人际冲突的主要原因之一。当冲突处于中等水平时，沟通是解决问题的最好途径，但如果冲突升级为严重程度时，沟通就可能无济于事。沟通过程中存在的一些问题主要表现为信息的差异、表达内容参考依据的差异、聆听技巧的缺乏、语义理解的困难、沟通中的噪音，误解或偏见等，这些都能引起冲突。（二）对有限资源的竞争为了争夺有限的资源，组织之间不可避免地会产生冲突；同理，在组织内部，部门之间、群体之间，为了各自的目标和利益，也会经常因为争夺材料、资金、人力资源等发生人际冲突。（三）任务目标和利益的差异在组织中，由于各部门的职责和目标不同，在完成组织整体目标需要分工协作以及相互配合协调时，就容易产生分歧，各部门更倾向于强调本部门的利益和目标的重要性，它是冲突产生的主要原因之一。（四）工作的不确定性所谓工作的不确定性，是指那些非常规的、随时可能变化或突发性工作。从事不确定性工作需要更多的信息，需要与不同部门及各种类型的人群进行沟通和交往，因此产生冲突的可能性就会增大。（五）个人因素价值观和个性特征的差异也是冲突产生的主要来源。