呼叫中心模式变革.pptVIP

鉴黑 呼叫中心市场服务模式的变革 2009-12 感台通信引领未来  什么是呼叫中心? 有生意就有呼叫中心 生意越频繁越需要呼叫中心 对生意的管理越细致越需要高级强大的呼叫中心 中国电信10000 平安保险95511 号码百事通114/118114 电话营销中心 丽华快餐 我们都用 “播”女装专卖店 状元楼大酒店 呼叫中心 金意陶陶瓷 安通汽车4S店 浙江世友木业 大通物流 星力滚筒 祥云家政 万科物业 希西女子美容院 红莲里居委会 新琴美发  呼叫中心市场的三个切入方向 传统呼叫中心市场特点是专业门槛高、市场成长趋缓 需要同时兼备功能性、实用性和经济性,因此往往通过S整合专业资源 非传统呼叫中心市场潜力巨大,市场格局尚未清晰,大致存在三类不同 侧重的细分市场 保险电话营销 功能性 政府热线 业环节的 通用应用 传统呼叫垂直行 提供\中心市场业应用 CT为 单应用 经济性/ 外呼营销 招财宝 规模性 实用性 客户服务  呼叫中心产品分类 ≯V版本产品:基础产品=基础平台+功能模块+应用组件 目标市场是具有传统呼叫中心需求的客户,不具备向最终客户交付的条件, 需要通过与S进行集成、开发; R版本产品:通用产品,即基于呼叫中心功能实现单一的商业应用 √目标市场是商业活动聚焦于某个产