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渠道营销管理中心 客户维护培训 客户维护 维护的目的 ? 以实现客户转介为目的。 ? 人的分享是本能，一旦客户认可了你的服务，客户 是很愿意分享的；同时他们也会通过转介而得到心 理上的极大需求与满足。 按客户意向分类 接触期客户 意向性客户 洽谈期客户 组团客户 客户维护的作用 ? 业绩提升 ? 成本大幅度降低 （精力、物力） ? 利于发展新客户 （客户的口碑） 客户的口碑效应 ? 1 个满意的客户会引发 8 笔潜在的生意，其中至少 有 1 笔成交； 1 个不满意的客户会影响 25 个人的购 买意向。 客户维护方法 明确客户真实需求，把客户做详细分类，同时尽可 能满足顾客需求。 建立客户数据库，和客户建立良好关系 。 我们需做到 ①将地产中国最新主推的楼盘信息随时告之客户 （来了新楼盘和新线路及时打电话给有需求的客 户） ②包括楼盘的优惠措施、活动等，可以经常和顾客 沟通、交流，了解真实的需求，尽量营造一种良 好的关系。 渠道定位 所以我们要通过对客户本身的了解来判断他的价 值，并且细分客户，并密切关注 高价值 的客户， 使他们快速成为我们的忠诚客户。