沟通语言和技巧.ppt

沟通的语言和技巧 江妙妍 课程特色教学模式 ·沟通是一门学问,也是一门艺术 沟通涵盖的范围很广,本课程主要着重于语言方 式、技巧与应用;没有标准答案 学习方式:理论学习、案例分析和实践操作;不 规定教材,有随堂作业 由两性沟通延伸到其他领域 ●o 课程学时分配 理论学习:14.5学时 案例分析:95学时 实践操作:6学时 合计:30学时 考查方式 平时成绩+期末考查=总成绩(请假,点名 回答问题,作业) ·期末考査:案例分析+论述题(必须有运用 课堂学习的内容) 假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我 们彼此交换这个苹果,那么,你我仍然是各有 个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想 而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人都 将各有两种思想。(英国文豪萧伯纳) 沟通的含义 1.沟通既是一门科学,也是一门艺术 ·2.沟通是指信息的传递交流过程 ·3.沟通的6C原则:清晰 clear、简明 concise、准 确 correct、完整 complete、有建设性 constructive、 礼貌 courteous 沟通的语言 沟通的语言和言语 语言沟通的三要素:语言沟通的主体、语● 言沟通的环境及语言沟通的工具 特殊语境下沟通的言语 ● 球王贝利的故事 ·球王贝利,人称“黑珍珠”,是人类足球史上享有盛誉的 天才。在很小的时候,他就显示出了足球的天赋,并且取 得了巨大的成绩。 ·有一次,小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后,伙伴 们都精疲力竭,有几位小球员点上了香烟,说是能解除疲 劳。小贝利见状,也要了一支。他得意地抽着烟,看着淡 淡的烟雾从嘴里喷出来,觉得自己很潇洒,很前卫。不巧 的是,这一幕全被来看望他的父亲撞见了。 球王贝利的故事 ·晚上,贝利的父亲坐在椅子上问他:“你今天抽烟 了?”“抽了。”小贝利红着脸,低下了头,准备接受父 亲的训斥。但是,父亲并没有这样做。他从椅子上上站起 来,在屋子里来回地走了好半天,这才开口说话:“孩子, 你踢球有几分天赋,如果你勤学苦练,将来或许会有点儿 身体素质一可今天你抽烟了或许你会说,我只是第次 我只抽了一根,以后不再抽了。但你应该明白,有了第 次就会有第二次、第三次…每次你都会想:仅仅一根 不会有什么关系的。但日积月累,你会渐渐上瘾,你的身 体就会不如从前,而你最喜欢的足球可能因此渐渐离你远 大 ● ● ● 球王贝利的故事 ·父亲顿了顿,接着说:“作为父亲,我有 责任教育你向好的方向努力,也有责任制 止你的不良行为。但是,是向好的方向努 力,还是向坏的方向滑去,主要还是取决 于你自己。” 说到这里,父亲问贝利:“你是愿意在烟 雾中损坏身体,还是愿意做个有出息的运 动员?你已经懂事了,自己做出选择吧!”