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医院礼仪规范培训 礼仪的概念 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类 生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生 的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的 习惯便是礼仪。 礼仪的六大原贝 律己:要自我要求、自我约束、自我控制、自 我对照、自我反省、自我检点。 敬人:敬人之心常存,处处不可失敬于人,不 可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。 宽容:要多容忍他人,多体谅他人,多理解他 人,千万不要求全责备,斤斤计较,过分苛求, 咄咄逼人。 平等:一视同仁,给予同等程度的礼遇 真诚:言行一致,表里如 适度:掌握分寸,认真得体。 服务礼仪的四要素 仪容仪表:指一个人形体的基本外貌,面 目表情,穿着的服裝和佩戴首饰的统称 举止:指人的体动作 谈吐:即一个人的言谈话 接人待物:指与他人相处时的表现,也是 为人处世的态度 仪容、仪表 仪容 男士 女士 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力,整齐 清洁 头发头发经带微洗,保整齐清,勿标新立异 发型|不留长发,前发不过眉,侧发不过耳,后如留长发须束起或使用发 发不触后衣领,无烫发 髻。帽子应遮住头发,如 系燕式帽,则头发应整洁 不长发披肩 面容脸、颈及耳朵绝对千净,每日 脸、颈及耳朵绝对干净 剃刮胡须 上班要化淡妆,不得浓妆 艳抹和在办公室内化妆 身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁,勤洗澡,无体味 上班前