兽药营销 兽药服务营销 13兽药营销课程资源库PPT兽药服务营销.pptVIP

子项目一 兽药服务营销 项目五 市场维护 兽药营销 基本知识点 ◆ 了解服务营销的概念及类型 ◆ 掌握兽药市场服务特征 ◆ 掌握服务营销组合 ◆ 熟悉服务营销管理 兽药服务营销 兽药营销 基本技能点 ◆ 兽药服务营销的应用能力 ◆ 兽药服务营销的管理组织能力 兽药服务营销 兽药营销 一、服务营销概述 1兽药市场服务类型 有形产品中的附加服务，如配送 与有形产品相混合的服务，如用药指导 主要服务产品附带少量的有形产品，如技术服务中销售兽药 纯粹服务产品，如售后技术服务 兽药营销 2兽药市场服务特征 无形性 差异性 不可分离性 不可储存性 一、服务营销概述 兽药营销 3兽药服务营销 （1）服务营销的概念 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。它是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。 一、服务营销概述 兽药营销 3兽药服务营销 （2）服务营销与传统营销 服务营销销售的是服务； 传统营销销售的是具体的产品。 一、服务营销概述 兽药营销 3兽药服务营销 （3）服务营销的原则 （4）兽药服务营销 兽药企业提供通俗易懂的产品说明书，以便普通养殖户自行处理问题； 提供全面的疾病咨询和防治知识； 上门现场检验疾病； 提供免费养殖保健方案； 提高呼叫中心和客服人员的服务质量等。 一、服务营销概述 兽药营销 1兽药服务营销组合 人员：兽药企业员工、客户 有形展示：服务场景、设备、资料等 过程：服务的提供和运作体系 二、兽药服务营销组合及营销管理 兽药营销 2兽药服务营销管理 服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务公关 二、兽药服务营销组合及营销管理 兽药营销