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如何做好商户培训 销售培训部 2 销售培训部 目录 为什么要培训 怎么培训 培训资料 3 销售培训部 1. 为什么要培训 2. 怎么培训 3. 培训资料 4 商家培训是我们与商家合作的基础 必须环节。 因此，我们培训覆盖率的基本要求是 —— 100% 而目前只有 —— 91.3% 培训率数据来源： 2012 年 6 月第 5 次商户满意度调查（调查对象为 5.14-5.20 上线的商家），共有 1585 个有效样本 目前培训中出现的问题 9% 的商家居然没 有接受过培训。 有个叫马天长的中医治疗男科病非常厉害， 在百度可以找到他，他因为平常太忙，都 是他的弟子在帮他打理在线问诊的事宜， 薇 | 幸： msdf003 我在他那里治疗过三个疗 程，恢复的很好 ! 5 验证、结款是培训的最基本内容，但咨询量却 持续攀升 。 目前，每 5 个项目商家会产生 1 条关于验证、结款的疑问！ 咨询量数据来源： 2012 年 3 月 -6 月商服中心工单明细 咨询数据分类方法：以 2012 年 6 月商服中心工单分类方法为准，对 3 月 -5 月数据做相应清洗 目前培训中出现的问题 明明都培训过，为 神马还会有疑问？ 6 目前的整体培训现状 个别城市的 BD ，除了基本的 验证、商家后台、接待问题 外， 还会针对 合作的套餐 向业务员、厨师等进行简单培训。 你做到了吗？ 目前的调研显示，完善、高质量的商家培训，会 减少 50% 左右的售后 问题，提升 30% 左右的再次合作率 。 你了解吗？ 商家表示：良好的沟通态度和及时解决问题的能力，会 很大程度上影响他们 是否愿意跟 BD 再次合作 。 你考虑到了吗？ 7 销售培训部 1. 为什么要培训 2. 怎么培训 3. 培训资料 8 ? 首次合作（单店、多店） ? 多次合作 针对不同的情况进行选择 作为一流的 BD ，如何给商家进行更好的培训？ 我也是早泄呀，哎今天跑到医院光 检查都花了我两千多，医生还叫我 做那个什么阻断术，估计要花上 1- -2 万，还不知道有风险不，还在犹 豫，先了解下【马天长】吧，他的 V 是 msdf003 ，应该可以帮到你 9 作为一流的 BD ，如何给商家进行更好的培训？ 第一次向商家进行培训， 具体应该如何操作呢？ “培训步步走”， 一张纸搞定所有问题！ 10 作为一流的 BD ，如何给商家进行更好的培训 --- 培训步步走！ （请 BD 在培训时，对培训内容一项一项进行确认） 第一步，携带合同 基础培训资料，前往 商家处 按需求从培训资 料百宝箱中下载 基础资料 建议携带：（商家用） 商家合作指南、验证指南、结款指 南、 商家后台指南、接待 客诉问题 第二步，签完合同后， 对 负责人到店培训 内容：（培训时可以参考百宝箱中给商家的各种指南） 验证 ： 1. 引导商家查看后台的验证视频； 2. 介绍验证注意事项 常见问题； 3. 讲解网络验证：怎样登陆商家后台、怎样验证、网络验 证易出现的问题； 4. 讲解 IVR 验证：怎样绑定、怎样验证、 IVR 验证易出现的 问题； 5. 如果商家采用其他的方式，请结合各方式细致培训。 结款 ： 1. 解读合同中的结款方式； 2. 介绍款项的查询方法； 3. 讲述结款常见问题。 后台 ： 1. 如何登陆后台； 2. 介绍后台内容包括哪些。 客诉问题 接待： 1. 接待流程； 2. 接待注意事项 常见问题； 3. 接待话术； 4. 该品类容易出现的客诉问题及解决方法。 团购内容： 此次合作项目的套餐内容 。 当面培训完成后： 建议给商家负责人留下携带的资料 （百宝箱中“商家用”，方便商家日 后查看）。 第三步，上线前一天， 对商家进行电话培训 （若多次合作，可电话确认） 首先 ，请商家打开相关邮件，告知商家登录名和登陆密码，请商 家准确记录下来； 其次 ，跟商家进一步培训验证、结款、后台、售后问题 接待的 各项内容（可参考“电话培训话术”）； 最后 ，如果商家表示已经掌握各项基本操作，则不需再进行培 训，但要 注意提醒商家三点注意事项（参见后页） 补充： 多次合作的商家电话确认 时，内容请参见百宝箱中“美团 网商户培训规定”；话术可参见“电话培训话术”