普通住宅物业服务等级标准星级[文摘].pdfVIP

普通住宅物业服务等级评分标准 企业名称 项目名称 评定等级 总分值 一星级服务 考评项目 考评内容 分值 评分细则 得分 一 1、物业服务企业应向业主提供物业服务手册 2 符合得 2 分，不符合 0 分 2 、承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真 4 符合得 4 分，不符合每缺一项扣 0.5 分 综 查验，验收手续齐全 合 3 、客户服务接待场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 2 符合得 2 分，不符合 0 分，每缺一项扣 1 分 管 24 小时服务电话 理 4 、报修服务按双方约定时间到达现场， 有报修、 维修记录 3 抽查记录本符合得 3 分，不符合每缺一项扣