工业企业管理细节知识点 管理必读.docVIP

管理的职能是计划、组织、领导（激励、沟通）、控制和创新。 管理者承担三类十种角色：人际关系方面：领导者的角色，联络者的角色，挂名首脑的角色。信息联系方面：信息接受者的角色，信息传播者的角色，发言人的角色。相应的具有：概念技能、人际技能和专业技能。 为了有效进行管理，管理者必须遵循“追求效益、以人为本（人本管理），寻求适度管理”等基本原则。 泰罗科学管理理论的内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。 （2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 （3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。 根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理： （1）制订科学的作业方法。 （2）科学地选择和培训工人。 （3）实行有差别的计件工资制。 （4）将计划职能与执行职能分开。 （5）实行职能工长制。 （6）在管理上实行例外原则。 约尔管理理论的内容：第一次明确认为经营和管理是不同的两个概念。最突出的贡献是提出管理的计划 组织 指挥 协调 控制五要素，之后提出管理的14条管理原则 霍桑实验和梅奥的人际关系学派的主要内容：霍桑实验简介： 车间照明实验：目的是验证车间照明程度与工作效率的关系 继电器装配实验：目的是找到更有效地控制影响职工积极性的因素 大规模的访谈：证明了社会和心理因素对管理有重大的影响 接线板小组实验：目的是证实在工人中是否存在一种非正式组织 梅奥提出人际关系学说： 工人是“社会人”不是“经济人” 企业中除正式组织外还存在非正式组织 新型的领导能力在于提高工人的满意度 计划的内容（5W2H）： 做什么（目标） What to do it ? 为什么做（意义） Why to do it ? 何时做（时间表） When to do it ? 何地做（范围、地点） Where to do it ? 谁去做（哪些部门或人） Who to do it ? 怎么做 （方案或流程） How to do it ? 需要花多少钱（成本预算） How much? 计划的原理（限定因素原理，许诺原理，灵活性原理，改变航道原理） 计划的步骤：估量机会(市场分析，竞争分析) 确定目标（定位，战略目标）确定前提条件（资源限制分析）拟定可供选择的方案（战略方案的拟定）评估各种备选方案（战略方案的评价）选择方案（战略方案的选择）拟定辅助计划（职能部门计划）编制预算（成本预算，投资收益分析） 目标确定的SMART原则： 具体的，而且科学的（specific） 可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable） 可达成的，起到激励作用的（achievable） 相互关联的（relevant） 有时间限制的（time-bound）。 10.组织（职能）的作用：为了实现组织的目标而把分散的组织要素（主要是人）按照一定的秩序和相互关系连接而组成一种权责角色结构，从而使组织活动有条不紊的运转起来的活动。 保证计划任务的落实； 保证各种要素形成工作能力； 是组织成员行动的重要手段。 11.直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制组织结构的特点，优点和缺点，适用条件的判断： 直线型组织结构 特点：从最高管理层到最底层，上下垂直领导 ( 下级只接受一个上级的命令 ), 没有职能机构，各级主管行使所属部门的一切管理职能。 优点：结构简化，权力集中，命令统一，决策迅速，责任明确 缺点：在企业规模较大时，由于个人能力、精力、知识是有限的，可能会发生管理者难于应付导致决策失误 适用的企业：产品单一，工艺简单的小型企业 职能型组织结构 特点：在企业内部各管理层次都设有职能机构，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级发布命令和指挥。各级主管除了服从上级直线指挥外，还要服从上级各职能部门的指挥 优点：职能部门任务专业化，能充分发挥职能机构的专业管理的作用，减轻了直线主管的工作负担； 缺点：多头领导，破坏了统一领导的原则。一个下级往往要接受几个上级的命令，有时这些命令还相互矛盾，弄得下级无所适从；同时出了问题，上级领导和职能部门还容易相互推卸责任（有功大家抢，有过大家推），不利于统一指挥 现代企业不再使用该组织结构 直线—职能型组织 特点：它以直线制为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级主管的参谋部。该