农银大学讲课解读中国农业银行运营管理体系建设规划资料.pptVIP

30 五、建设现代运营体系的重要意义 以我国中等规模的招商银行为例：零售类存款账户 2379 万，累计发行 3889.4 万张“一卡通”、 1034 万张 信用卡，其中存贷款价值显著的“金葵花”客户只有 14.2 万户，这不足 6% 的客户却占有了零售存款总额的 36.89% 。但是所有客户都要以招商银行 500 多家分支机 构为核心的运营体系来接受服务。而国内大型银行的公 司和零售客户更是数以亿计，可见其运营体系的服务规 模和压力会更大。因此，一家银行的运营体系对其经营 有着举足轻重的影响。 31 五、建设现代运营体系的重要意义 经营 成本 市场 营销 资源 配置 操作 风险 客户 满意 度 运营体 系 32 五、建设现代运营体系的重要意义 意义一 : 运营体系影响了银行的经营成本 意义二 : 运营体系影响到银行的市场营销 意义三 : 运营体系影响了银行资源配置 意义四 : 运营体系决定了操作风险控制 意义五 : 运营体系关系到客户满意度提升 33 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响了银行的经营成本 运营体系能否有效地将一笔交易由高成本渠道转 移到低成本渠道根本上决定了银行的处理成本。 数据一：