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酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第三章 团队不对称沟冲突的临界点;第四章 团队沟通流程缺陷冲突的临界点;第一章 酒店团队冲突的纵向临界点;第一节 金字塔结构下的沟通错位;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;【事后诸葛亮方案】;【背景提示】;【管理分析】;【管理分析】;【管理分析】;第二节 僭越是从什么原因产生始的;第二节 僭越是从什么原因产生始的;案例分析：“领月饼的故事”;【事后诸葛亮方案】;“用人需要关心人！”;不懂管理的僭越行为;【案例分析】;任人唯亲的僭越行为;第二章 酒店团队冲突的横向临界点;第一节 部门内部冲突临界点;【背景提示】;【管理分析】;【背景提示】;【背景提示】;影响组织中个人行为的因素结构图;第二章 团队横向冲突的临界点;前厅部VS客房部;【案例分析】;【案例分析】;客房部VS工程部;餐饮部VS工程部;前厅部VS安全部;把握以上案例的基本原则;;酒店长期存在的临界冲突热点;着装整齐:工牌、领带、头发、制服、黑色皮鞋;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;【管理分析】;【管理分析】;;大堂经理的三大职责必然很容易产生临界热点： 代表总经理接待客人， 维护大堂秩序、区域内所有人归她管辖， 酒店行政管理处于”休眠“状态下投诉处理 ;;酒店企业文化的特点;第八章? 行李服务礼仪规范 第四十九条? 门童应选择合理站位，站立端正，随时迎候客人。第五十条 ? 车辆驶近饭店大门时，门童应主动迎上前去，用规范的手势引导车辆停靠在方便客人上下车和行李运送的地方。下雨时，应带着雨伞迎候在无雨棚区域下车的宾客。为客人打开车门时，应站在车门一侧为客人护顶、撑伞。第五十一条 ? 车辆停稳后，门童应按照座次礼仪拉开车门。如果客人乘坐的是出租车，应等客人付账后再拉开车门，微笑着注视客人，亲切地问候客人。;;第三章 团队非对称沟冲突的临??点;四，众矢之的的质检经理;;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;五，到别人地盘工作的PA员工;五，到别人地盘工作的PA员工;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;六，习惯发号司令的人力资源部;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;七，老虎屁股摸不得的财神大爷;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;八，游击习气的销售部门;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;十，蛮横习气的餐饮大厨;第三章 团队非对称沟冲突的临界点;问题的根源出在何处？;问题的根源出在何处？;;酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:44:3608:44:3608:446/20/2020 8:44:36 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:44:3608:44Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:44:3608:44:3608:44Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:44:3608:44:36June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:44:36 上午08:44:36六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:44 上午六月-2008:44June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:44:3608:44:3620 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:44:36 上午8:44 上午08:44:36六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/20/2020 8:44:36 AM08:44:3620-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:44 AM6/20/2020 8:44 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过