（消费者行为）玉环县XXXX年维护消费者权益十大典型案例.pdfVIP

（消费者行为）玉环县XXXX 年维护消费者权益十大典 型案例 玉环县 2010 年维护消费者权益十大典型案例 壹、婚宴礼包遭遇变质食品，消费者获十倍赔偿和精神损害赔偿 2010 年国庆前夕，叶先生携手他的爱人走进婚姻殿堂，但于结婚喜宴上派发 回礼包的时候，竟然发现里面有变质食品，意外破坏了他整个婚礼的喜庆氛围， 弄得新郎壹脸尴尬。叶先生向县消保委楚门分会投诉。楚门分会工作人员立即展 开调查，查明叶先生是以 10 元/盒的价格从楚门某喜铺购买了 200 盒回礼包，变 质食品是回礼包里已经发霉了的盒装牛肉糖，婚礼上出现这样的情况确实已经构 成对叶先生的精神损害。根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条第 2 款 规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食 品，消费者除要求赔偿损失外，仍能够向生产者或者销售者要求支付价款十倍的 赔偿金。同时根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第 五十三条的规定：运营者提供商品或者服务给消费者造成精神损害的，应当停止 侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，且给予精神损害赔偿。调解结果由厂家 壹次性赔偿给叶先生 23800 元，以弥补对叶先生所造成的损害。 二、摩托车质量群体投诉，整车保修期自维修后重新计算 2010 年 11 月 18 日，消费者罗先生等壹行十几人来县消保委投诉，称分别于 今年 2 月份至 5 月份购买了同批次同型号的某品牌摩托车，因为出现行驶过程中 无故熄火的问题，已经修理过无数次，至今这个问题没解决，仍然存于安全隐患， 几位消费者原本且不相识，均是于摩托车修理过程中认识，因为“同病相怜”才 壹起联手维权的。接到投诉后，县消保委立即召集消费者、经销商、厂商三方进 行了调解。消保委工作人员认为，同品牌同型号同批次的摩托车出现同样的点火 器问题，应该认定为零部件的缺陷造成性能故障，商家理应承担“三包”责任， 及时为消费者消除安全隐患。经多次调解，厂家承诺于 10 天之内免费更换所有 投诉人的摩托车点火器，整车保修期从维修后领取摩托车之日起重新开始计算， 保修壹年。 本案提醒广大消费者如遇摩托车或其它“三包”商品质量问题进行保修后， 壹定要向商家索取修理记录和证明，以利日后维权。同时，厂家和经销商也应建 立、健全售后服务体系，让消费者于购买、使用商品过程中遇到问题时能得到及 时、便捷的服务。 三、电热水器爆炸伤人，消费者获赔 36000 元 消费者郑某于 2010 年 1 月 9 日于玉环某电器商行以260 元的价格购得“健 士霸”电热水器（洗碗用）1 台，当天晚上使用时就发生爆炸，导致郑某的右小 腿三度烫伤，大腿二度烫伤，后经玉环人民医院及温州解放军 118 医院治疗共用 去医疗费 31000 元，2 月 8 日郑某向县消保委投诉要求商家予以赔偿。根据《中 华人民共和国消费者权益保护法》第四十壹条的规定，运营者提供商品或者服务， 造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、 因误工减少的收入等费用。调解结果由商家及厂家壹次性赔偿给郑某医疗费、续 查费、住院补贴、营养费等共计人民币 36000 元。 本案警示运营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的 要求，此为运营者的法定义务，无可推卸，同时警示生产者对可能危及人身、财 产安全的商品应当向消费者说明和标明正确使用商品以及防止危害发生的方法。 四、增高药不增高，夸大宣传要当心 偶然听到广播广告宣称有种增高药有明显增高效果后，消费者尹先生带着他 的壹对孩子于 2010 年 4 月 12 日来到广告中提到的我县壹家销售该商品的药店。 销售人员信誓旦旦地承诺，食用该产品壹年能够长高 3 到 4 厘米，且随产品出具 标有“买足疗程正确使用壹年，未达 6 厘米，第二年凭此单办理免费使用新产品” 质量保证卡。听完商家的承诺后，尹先生就狠下心花了 4320 元买了半个疗程给 儿子、壹个疗程给女儿，每盒药高达 180 元。于用药俩个多月里，尹先生经常给 孩子们量身高，但始终没有见到孩子们有长高的事实。随后尹先生多次来到这家 药店讨说法，药店总是以正于向厂家反映情况为推脱，迟迟没有结果。同年9 月 15 日，尹先生来到县消保委寻求帮助。经工作人员的努力，该药店将购买产品的 全部金额 4320 元退仍给尹先生。 于此，县消保委提醒广大消费者，孩子的身高成长应该靠合理的饮食和适度 的体育锻炼，