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医院年会心得体会 ( 精选多篇 ) 医院年会心得体会 今天我们全院医护人员一起认真学习了 xx 年会精神，其中徐可总 裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴，这样的一个发展目标。 结合护理部门，重点开展了几项工作。 一、护士的职业道德和基本理论的培训 2 、护士的业务素质培训 1. 规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、走等基础礼仪做起，规 范各个岗位礼仪和文明用语标准。 2. 沟通能力培训语言沟通时，注意表达方式。吐字清晰，语速平 缓，语气柔和。非语言沟通细节，如面带微笑，认真聆听。讲解各岗 位工作技巧及突发事情的处理方式，结合工作实例随时进行点评。 3 、不断强化服务细节管理，确保服务质量 护士虽然经过以上培训，逐步养成了较好的职业素质，但在日复 一日重复的工作中， 服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象， 为 此我制定了奖惩细则： 平时工作中不定期抽查， 及时发现问题及时解 决并进行记录，每月一次汇总，奖优罚劣。 通过以上做法，护士综合素质不断提高，服务质量