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- 2020-08-24 发布于福建
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卓越客户服务与管理
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在客户服务与管理上
我们面临的
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课程大纲如m
服务与管理提升企业竟争力
二精细化的客户管理
三差异化的客户服务
四让投诉成为你的机会
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模块一服务与管理提升企业竞争力
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1巩固关系,加强信任度
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■赢得客户宽容
维护关系,获得情报
信任是客户忠诚度的润滑剂
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2构建公司品牌
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单靠宣传与广告,你能走多远
品牌不仅靠你产品
■客户服务成为品牌构建的重要渠道
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3长久合作,降低风险与成本地
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■形成供应链,竞争对手不易攻入
■降低合作成本
利于规避货款风险
规避个人业务风险
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模块二精细化的客户管理
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客户管理:亦即客户关系管理( Customer
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