产品召回流程图.docVIP

产品召回流程图 流 程 图 责任者 相关文件 相关记录 已交付给客户 已交付给客户的产品出现可能召回的时机 召回产品评估 召回产品评估 启动召回程序 启动召回程序 实施召回 实施召回 召回产品处理 召回产品处理 产品召回 产品召回原因分析 及总结 纠正及预防 纠正及预防 记录保存 记录保存 相关人员 客户投诉/抱怨 媒体曝光/突发事件等 主管部门检查 公司内部检查等 总经理和 召回小组 产品召回信息评估表 顾客投诉退货处理报告（业务员填写） 总经理 产品召回通知单 召回小组 产品召回客户通知函 产品召回记录 召回小组 隔离/报废图片 补货、赔偿记录等 召回小组 产品召回总结报告 召回小组 纠正及预防措施要求表 文管中心 以上所有涉及表格记录或报告等 说明： 召回小组成员和职责，召回详细步骤参考《产品召回控制程序》VK-COP-22。 若公司一年内未启动召回，每年至少进行一次模拟召回演练，检验公司召回行动是否能够及时有效启动。