（工作规范）酒店值班经理操作手册.pdfVIP

（工作规范）酒店值班经 理操作手册 1. 负责对本班次接待员的考核，对本班次的登记单、电脑录入、公安记录薄 进行复核。 2. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证 进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 3. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。 4. 熟知酒店各项应急方案、应急措施。 5. 完成上级指派的各项工作。 行政管理工作： 1. 负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的 管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台制作相应报表交总 经理审核。（指定一名值班经理负责） 2. 负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时效报总经理。并根据公司质量 检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交总经理。（指定一名值班 经理负责） 3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排每位工作人员的排班 和考勤，并制作相应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理。（指定一名值班经理 负责） 4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客 史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。对公司 行文、酒店人事资