急诊护患沟通的技巧详解.pptVIP

急诊护患沟通技巧 急诊科钱文茹 急诊科 特点 急忙杂 委屈 无效沟通! 不满 纠纷 伤医 医疗事故 患者 医患关系 医”和“患”家属 监护人 医疗机构 医务人员 现代医院优质服务的标准 口良好的人际沟通技能 口良好的便利设施 五好 口良好的服务系统和过程 口良好的就诊环境 口良好的临床技能 低 口较低的服务费用 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交 流和相互作用的过程。所交流的内容是与 病人的护理及康复直接或间接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。 护患沟通的意义 1.收集信息 2.证实信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任关系 构建和谐的医息关系! 病人好 我才好 口头语言 语言沟通 书面语言 沟通{o○ 有效 沟通 声音神态 非语言沟通 (肢体动作