质量奖及其评价标准浅显认识.ppt

对政府质量奖及其评价标准的浅显认识 衡水中铁建工程橡胶有限责任公司 邓乃伏 2015年12月16日 什么是政府质量奖 政府质量奖,是政府设立的最高质量荣誉奖,主 要授予在本区域登记注册,有广泛社会知名度与 影响力,实行卓越绩效模式管理,质量管理水平 和自主创新能力在国内、省內同行业中处于领先 地位,取得显著经济效益和社会效益的企业。 对质量奖的错误认识 质量奖,是对产品质量管理的一个奖项; 其实这里所说的质量,是不仅仅包括产品质量在内的企业管理水平高 低的综合反映,指的是企业管理成熟度,泛指管理质量。 政府质量奖的评价标准 卓越绩效评价准则GB/T195802012 卓越绩效评价准则实施指南GB/219579 2012 卓越绩效评价准则的几个模块 领导 战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量分析与改进 结果 领导 用于评价企业高层领导的作用、企业治理及企业履行社会责任的情况。 企业应从以下方面说明高层领导的作用: 1)确定企业的使命、愿景和价值观,将其贯彻到全体员工,并影响 合作伙伴、顾客,在落实企业的价值观方面起表率作 2)与全体员工进行有效沟通,鼓励整个企业实现坦诚、双向的沟通 过对全体员工实现高效管理的活动进行激励以强化企业的方向和重 3)营造诚信守法的环境,营造有利于改进、创新和快速反应的环境, 造促进企 和员工学习的环境 4)履行确保企业所提供产品和服务质量安全的职责 5)推进品牌建设,不断提高产品质量和服务水平 5)强化风险意识,推动企业的持续经营,并积极培养企业未来的领导 刀)促进业采取行动以改进全业绩效,实现战略 达成愿景 定期评 业的关键绩效指标,根据绩效评价结果来取相应行动 领导 2、企业治理 考虑企业治理的关键因素以及对高层领导和管理部门成员的绩效进行 评价 1)企业治理考虑以下关键因素 管理层的责任; 财务方面的责任 经营管理的透明性以及信息披露的政策: 内、外部审计的独立性 股东及其他相关方利益的保护 2)评价高层领导的绩效及管理部门成员的绩效,高层领导和管理部门 如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导及部门的有效性。 领导 3、社会责任 企业履行社会责任,包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的 公共责任 1)明确企业的产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综 合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施。 2)预见和应对公众对企业的产品、服务和运营所产生的负面社会影 响的隐忧 3)说明为满足法律法规要求和达到更高水平而采用的关键过程及绩 效指标,以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及 道德行为 1)确保企业遵守诚信准则,以及如何建立企业的信用体系。 2)确保企业行为符合道德规范,说明用于促进和监测企业内部、与 过程及绩效指标 企业治理中的行为符合道德规范的关键 公益支持 积极地支持公事,并说明单点支持的公益领高层领导及员工 出贡献。 战略 用于评价企业的战略及其目标的制定、部署及进展情况。 战略分析 战略规划 战略实施 战略控 基础 核心 过程 调整修正 战略 1、战略制定过程 制定战略时要考虑下列关键因素 1)顾客和市场的需求、期望以及机会; 2)竞争环境及竞争能力 3)影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化 4)资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务 或领域 5)经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险; 6)国内外经济形势的变化; 营的因素,包括品牌、合作伙伴和供应链方面 的需要及企业的优势和劣势 8)可持续发展的要求和相关因素 9)战略的执行能力