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亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會舉辦舉辦 亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會舉辦舉辦 亞太傑出顧客關係服務獎商業方案滙報亞太傑出顧客關係服務獎商業方案滙報 ﹔ ﹔ 亞太傑出顧客關係服務獎商業方案滙報亞太傑出顧客關係服務獎商業方案滙報 ﹔﹔ 國際顧客關係管理國際顧客關係管理 、顧客資訊系統及服務、顧客資訊系統及服務質量質量研討會研討會 暨 暨 國際顧客關係管理國際顧客關係管理 、、顧客資訊系統及服務顧客資訊系統及服務質量質量研討會研討會 暨暨 卓越卓越顧客顧客關係關係服務服務(CRE)及優質(CRE)及優質顧客顧客服務標準服務標準(CSQS)亞太(CSQS)亞太領袖領袖高峰會高峰會2009 2009 卓越卓越顧客顧客關係關係服務服務(CRE)(CRE)及優質及優質顧客顧客服務標準服務標準(CSQS)(CSQS)亞太亞太領袖領袖高峰會高峰 中國 ，香港 – 2009年2月18日—亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦了傑出顧客關係服務獎商業方案滙報傑出顧客關係服務獎商業方案滙報 ， 亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會 傑出顧客關係服務獎商業方案滙報傑出顧客關係服務獎商業方案滙報 讓亞太區商業團體及公司會員參加 。為期兩天的商業方案滙報乃亞太傑出顧客服務獎其中一個評審環 節。 亞太顧客服務協會 (APCSC)主席 ，朱剛岑先生藉此機會鼓勵所有參加亞太傑出顧客關係服務獎的公司 ， 在他們的行業訂立世界級顧客服務標準 ，及在其他不同行業領導者及演講者中吸收新思維。來自不同行 業的領導者在論壇上滙報他們的商業方案 ，其中包括以下公司︰ 中國太平洋人壽保險股份有限公司 恒基兆業地產集團物業管理部 (恒益及偉邦) 中國銀聯 香港天文台 思博展科科技有限公司 康業服務有限公司 港基物業管理有限公司 信和物業管理有限公司 CPCNet Hong Kong Limited 香港電燈集團 Eptica 通達迅流程信息處理服務 有限公司 高衞物業管理有限公司 每間公司都參加了亞太傑出顧客關係服務獎中不同的獎項類別 。參加機構需展示他們於傑出顧客關係和 卓越顧客服務的成就 、行政管理上的領導才能、顧客服務中心的表現、吸引及保留客戶的成功策略、創 新方法 、科技、服務及支援基建 、服務水平協議及管理 、量度管理成功及顧客滿意程度 ，以及發掘增加 收益的機會等等 。傑出顧客關係服務獎選舉是區內最具公信力的顧客關係服務獎成就與標杆 。 優質顧客服務標準優質顧客服務標準(CSQSCSQS)是傑出顧客關係服務獎傑出顧客關係服務獎的評審標準 。參加公司將會在下一評審階段的實地考察 優質顧客服務標準優質顧客服務標準 CSQSCSQS 傑出顧客關係服務獎傑出顧客關係服務獎 中以優質顧客服務標準優質顧客服務標準被評審其有關管理責任 、資源管理、過程管理和表現管理的表現及成就 。優質顧 優質顧客服務標準優質顧客服務標準 客服務標準實地考察是繼商業方案滙報後 ，在評審階段中最重要的一環. 於論壇期間 ，朱先生同時介紹將於2009年6月25-26 日舉行之國際顧客關係管理 、顧客資訊系統及服務質量研 討會 ((國際研討會國際研討會)) (International CRM, CIS Service