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QC七大手法專題講座2010/12/20魚 骨 圖 析 因 果查 檢 表 查 現 象柏 拉 圖示 重 點散 布 圖看 相 關層 別 法判 差 異管 制 圖管 異 常 直 方 圖看 分 布 數據與其整理方法 現場有各式各樣的數據,如原料,產品的成份或重量等等表示品質的數據,或不良品的發生次數,生產數量,工數等.品管即是根據這些數據,進行品質的改善,管制活動. 同樣的原料,設備所生產出來的產品,其品質通常會有變異性存在.這樣須將數據整理成直方圖的或統計圖等圖形.品管七大手法常被廣為應用在企業中. 同時,關于有變異的數據,除用直方圖表現其母體的分配性質外,也可利用平均值或標準差的形式. 品質管理七大手法第 一招 查檢集數據第 二招 柏拉抓重點第 三招 魚骨追原因第 四招 直方顯分布第 五招 管制找異常第 六招 散布看相關第 七招 層別作解析 第一章 數據與查檢表一 數據 1. 數據: 即根據測量得到的數值和資料等事宜. 因此 形成數據最重要的基本觀念就是: 數據=事實 2. 運用數據應注意的重點: 2.1 收集正確的數據 2.2 避免主觀的判斷 2.3 要把握事實真相 3. 數據的種類: 3.1 定量數據: 長度,時間,重量等測量所得的數據, 亦稱計量值.以缺點數,不良品數作為計量標准 3.2定性數據: 以人的感觀判斷出來的數據. 如: 水果的味道或衣服的美感 二 查檢表 1. 定義: 以最簡單的數據作成圖形或表格, 並加以 統計整理, 作為進一步分析或核準檢查用 的表格或圖形 2. 分類: 記錄用查檢表和點檢用查檢表 3. 制作方法: 3.1 決定所要收集的數據及希望把握的項目 3.2 決定抽樣方法 3.3 決定查檢表的格式及記錄形式 3.4 決定收集數據的種類並記入相關條件 4. 查檢表的使用: 數據收集完應馬上使用, 首先觀察整體數據是否 代表某些事實?數據是否集中在某些項目或各項目 之間?有否差異?是否因時間的經過而發生了變化? 查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖 加以整理, 以便掌握問題的重心點檢用查檢表記錄用查檢表 第二章 柏拉圖1. 定義: 根據所收集的數據,以不良原因,不良狀況,不良發生 位置或客戶抱怨的種類,安全事故等不同區分標準, 找出比率最大的項目或原因并且以所構成的項目依 照大小順序排列,再加上累積值構成的圖形 2. 柏拉圖的制作方法: 2.1 決定不良的分類項目 2.2 決定數據收集時間,並按分類項目收集數據 2.3 記入圖表紙並依數據大小排列畫出柱形 2.4 記入柏拉圖的主題及相關資料 3. 柏拉圖的使用: 3.1 掌握問題點 3.2 發現原因 3.3 效果確認 4. 制作對策前,對策后的效果確認應注意以下三項: 4.1 收集數據的時間和對象必須一樣 4.2 對季節性的變化應列入考慮 4.3 對於對策以外的要因須加以注意,避免在解決主 因時影響了其他要因的突然增加 5. 注意事項: 5.1 不要少於六項,細小項目歸於其它 5.2 由高到低排列,其它項不可高於1,2項之分析重點一起來檢討! 第三章 特性要因圖 1. 定義: 一些問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這 些要因加以整理,成為相互關系而且有條理的圖形, 即特性要因圖. 又稱魚骨圖 2. 制作方法: 2.1 決定問題或品質的特性 2.2 決定大要因 2.3 決定中小要因 2.4 決定影響問題點的主要原因 2.5 填充制作目的,日期及制作者等資料 3. 腦力激蕩法四原則: 3.1 嚴禁批評他人的構想和意見 3.2 意見愈多愈好 3.3 歡迎自由奔放的構想 3.4 順著他人的創意或意見發展自己的創意 4. 特性要因圖的使用分以下四類: 4.1 問題的整理 4.2 追查真正的原因 4.3 尋找對策 4.4 教育訓練 5. 注意事項: 5.1 要把握腦力激蕩法四原則 5.2 列出的要因應給予層別化 5.3 繪制特性要因圖應注意5W1H 4M1E,逐一列 出所謂5W1H就是: WHY:為什麼必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時做; WHO:誰來做; HOW:如何做.人員: Man機器: Machine方法: Method物料: Material環境: Environment 第四章 散布圖 1. 散布圖定義: 把三組以上互相有關聯的對應數據,在方格紙上以 縱軸表示結果,以橫軸表示原因,然后用點表示出分 布形態,根據分布的形態來判斷對應數據之間的相 互關系. 成對數據三種不同的對應關系: 1.1 原因與結果的對應關系 1.2 結果與結果的數據關系 1.3 原因與原因的數據關系 2. 散布圖制作的五個步驟: 2.1 收集相對應的數據,至少三十組以上,並整理寫到 數據