21世纪的质量管理（PPT127页).pptx

21世纪的质量管理20世纪的“质量”概念过时了合格的 ≠ 质量好合格产品≠顾客满意21世纪 是 质量 的 世纪世界著名质量管理专家J.M.Juran 朱兰博士 为21世纪成功企业 而开展的“顾客满意”管理活动Philip Crosby 原则 美国质量管理大师菲利普·克劳斯比提出的 质量管理“四项基本原则”：质量的定义：符合用户的利益和需求；质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。产品质量价值衡量的准则：标准+α 标准，即通用的产品标准（国标、行业、国际标准等）。 α，用户提出的个性化要求。符合用户的利益和需求质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，一种事前的控制，而非事后的检验。要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。缺陷的事前控制与预防“零缺陷”的质量工作标准100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%；当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个；“零缺陷”是不可能