沟通的基本概念及方式种类[精品].pptxVIP

第五章 沟通;;第一节 沟通的概念和意义;一、沟通的定义;二、沟通的意义;（二）人凭借沟通交换信息并建立、维持相互联系;（三）沟通是自我概念形成的途径;三、沟通的条件;三、沟通的条件;第二节 沟通的结构 ;一、沟通的结构;（一）信息源;（一）信息源;（二）信息;（三）通道;（四）信息接受人;（五）反馈;;（六）障碍;（六）障碍;;（七）背景;二、沟通的背景;（一）心理背景;（二）物理背景;（三）社会背景;（四）文化背景;第三节沟通的种类;一、语词沟通和非语词沟通;;;;第一种方式是通过沟通??随的自我表达特点，包括无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等。 第二种方式是通过沟通的条件、环境等无声信息传达，比如静态无声性的身体姿势、衣着打扮、空间距离等。 第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。;二、口语沟通与书面沟通;三、有意沟通与无意沟通;四、正式沟通与非正式沟通;五、个人内沟通与人际沟通;五、个人内沟通与人际沟通;五、个人内沟通与人际沟通;六、群体沟通与大众沟通;六、群体沟通与大众沟通;第四节 非语词沟通;;;二、身体语言沟通的类型;;（二）身体运动与接触沟通;握手者必须从内心真诚接纳别人； 握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手； 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握； 不要戴手套与人握手； 男性一般不抢先与女性握