沟通的定义与沟通技巧[精品].pptxVIP

沟通技巧;目 的:提升主管辅育能力 目 标:了解沟通的三要素 及沟通的二项技巧 过 程:100分钟;要 领:互动、投入、方法 收 获:熟悉沟通模式，进而 提升业务与组织的发展 ? ;大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧 ;沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？ ;感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同 ; 「传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应」 ;传达;沟通 有哪些方式? ; u 文 字(Word) u? 声 调(Tone) u? 肢体语言(Body Language) ;u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解 ;u确保「声调」与「文字」表达意思一致 u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中 ? ;u?????? 握手 u?????? 舒适空间 u?????? 坐的位置 u?????? 眼神的接触 u?????? 表现出感兴趣的样子 u?????? 了解客户的肢体语言 ;常用的问句型式（开放式） 可获得的信息型式（封闭式） ? ;生命中 影响您最深的一个人 ;听出别人所说的话 听懂别人想说却说不出来的话 听出想说却没说的话 ;表达意愿时