份门诊患者满意度调查表分析.docVIP

2011年1月门诊患者满意度调查表分析 为了加强医院管理，提高医疗服务水平，改善服务态度，社会服务部定期深入门诊，对患者发放满意度调查表。于元月底发放25份调查表，收回23份，各项服务项目调查情况如下： 服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度 门诊就诊环境 23 100% 门诊就诊流程 ——挂号 20 3 100% ——划价、收费 21 2 100% ——取药 19 4 100% ——辅助检查 20 3 100% ——候诊 21 2 100% 门诊便民措施 21 2 100% 医院服务质量 ——医疗水平 21 2 100% ——导诊、分诊 21 2 100% ——辅助检查 20 3 100% 医院服务态度 ——医师 20 3 100% ——护士 23 100% ——窗口服务部门 19 3 1 99% ——辅助检查部门 20 2 1 99% ——投诉渠道 23 100% 医院收费透明度 20 3 100% 意见：患者对辅助检查部门，个别人服务态度有意见，已反馈给本科室领导，进行医德医风教育等。 建议：1、医务工作者，在服务态度上应好起来，让患者到院后如同家的感觉。 2：窗口科室上班时间会客，影响工作质量。已反馈门诊部及有关领导，加强思想教育等。 整改措施：1、辅助检查部门个别人服务态度生硬，说话不太和气，科室就服务态度问