旅游政策法规,旅游管理第十章旅游纠纷及其解决途径.pptx

第十章;主要内容; 第一节 旅游纠纷概述; 2、旅游纠纷的类别 旅游企业和旅游者之间或与旅游企业之间发生的纠纷 旅游管理部门与旅游企业或与旅游者之间的纠纷 客源发生国和旅游接待国之间或者客源发生国企业和旅游接待国企业之间的纠纷; 二、对旅游纠纷范围的界定 实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在旅游者和旅游经营者之间 根据我国法律、法规的有关规定，协商、调解、行政处理、仲裁、诉讼是解决纠纷的主要途径;第二节 协商与调解; 二、协商 协商是指争议发生后，争议各方就争议事???进行磋商，以消除分歧、解决争议的一种方式 协商作为一种争议解决方式，其适用可贯穿整个旅游纠纷争议解决的各个阶段，甚至在诉讼过程中争议各方也可进行协商 协商的有效性，主要取决于争议双方就争议事项能否达成一致意见 只要协商双方达成的协议不违反国家法律、法规的规定不侵害社会公共利益，其结果便具有法律效力; 三、协调 协调是指发生争议后，在第三人的主持下，争议各方就其所争议事项进行协商，通过该第三人的影响来解决纠纷。 调解可分为诉讼调解和非诉讼调解 调解中的第三人既可以是行政机关，也可以是消费都协会，甚至可以是其他任何自然人和法人 调解应遵循自愿的原则，调解达成的协议，只要不违反法律法规，就应作为解决双方旅游纠纷的依据;第三节 仲裁;2、仲裁的类别 ①根据仲裁机关以及仲裁事项是否具有国际性分：国 际仲裁和国内仲裁 ②以仲裁机构的组织形式作为标准分：临时仲裁 和机构仲裁 ③以仲裁是否按照法律做出裁决为标准分：依法仲裁 和友好仲裁;;;;;第四节 旅游投诉;旅游投诉的法律特征： ①投诉者应与其所投诉的案件有直接的利害关系 ②被投诉者的行为必须具有违法性 ③必须有损害事实发生 ④被投诉者主观上必须有过错 ⑤投诉所涉及的纠纷必须发生在旅游活动中，或者 与旅游活动有密切关系 ⑥投诉的受理机关必须是旅游行政管理部门;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 第五节 诉讼;;;;案例14;本案评析：;思考题;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Wednesday, June 24, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:54:0016:54:0016:546/24/2020 4:54:00 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2016:54:0016:54Jun-2024-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:54:0016:54:0016:54Wednesday, June 24, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2016:54:0016:54:00June 24, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24 六月 20204:54:00 下午16:54:00六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 204:54 下午六月-2016:54June 24, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/24 16:54:0016:54:0024 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:54:00 下午4:54 下午16:54:00六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/24/2020 4:54:00 PM16:54:0024-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/24/2020 4:54 PM6/24/2020 4:54 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。24-Jun-2024 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, June 24, 202024-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2016:54:0024 June 202016:54