陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范系列二-----个人大客户服务规范.pdfVIP

陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范系列二个人大客户服务规范 前 言 伴随着移动市场的日益成熟与行业竞争日趋激烈，我公司一贯秉承以客户为核心， 不断追求客户满意服务的宗旨。 为了更好的适应形势，明确个人大客户服务规范，为日常工作开展提供必要的工 作指导，以加强客户经理的服务水平，在公司各级领导、相关部门的关怀指导下，我 们编写了《陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范个人大客户服务分册》。本规范由 四个章节构成，有针对性地介绍个人大客户的服务规范，明确了大客户服务内容、服 务标准、考核指标等，为日常工作开展提供了有效依据。 在“沟通从心开始”服务理念指导下，我们通过不断提高客户经理服务能力，以 实现“零距离、全方位、个性化”的客户服务，实现大客户服务品牌显性化，指导大 客户服务水平更上一个台阶，从而为公司品牌的推广及形象的宣传打下良好的基础。 陕西移动通信公司宝鸡分公司服务规范系列二个人大客户服务规范