快递分拨中心运营实务 突发应急事件概述 知识点3：突发应急处理流程.pptxVIP

快递分拨中心运营实务—突发应急事件处理流程工作单位：淄博职业学院主讲：王珂目 录二、一、三、 技能检测四、 知识导入 内容讲解 归纳总结内容讲解一、流程概述 突发事件发生后，现场知情人或有关人员要及时、主动地报告本部门负责人、现场应急救援工作组，现场应急救援工作组启动现场处置方案的同时，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。应急处置过程中,要及时续报有关情况，重大事件上报应急委。公司应急委接警后，按照应急处理基本程序，宣布启动事故应急预案，并迅速组织应急抢险救援工作。内容讲解 二、报告流程1.发生一般突发事件，采取Ⅳ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由市（地）级及以下邮政管理机构启动并实施应急响应，报送省级邮政管理机构备案，同时报告本级人民政府。2.发生较大突发事件，采取Ⅲ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由市（地）级邮政管理机构启动并实施应急响应，并在 2 小时内将应急处置进展情况上报省级邮政管理机构。应急处置过程中，及时续报有关情况。3.发生重大突发事件，采取Ⅱ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由省级邮政管理机构予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。4.发生特别重大突发事件，采取Ⅰ级响应，事发企业应当立即报告当地邮政管理机构以及应急管理等部门，由国家邮政局予以确认，启动并实施应急响应。内容讲解三、处置措施1.客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正；2.积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将支其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员；3.丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关规定及公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔；4.防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人。认真落实从源头抓起，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；若对禁止运输、寄递或存在重大安全隐患的物品予以运输、寄递，主管部门可以依照《中华人民共和国反恐怖主义法》对企业及其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以罚款；内容讲解三、处置措施5.因公司运送快递的车辆发生交通事故或或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努力挽回因其造成的损失；6.发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属地公安部门，保护现场，积极配合公安部门处理事件上；7.对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒，从前期对员工进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起；如有发生这类事故，公司经过调查，将对其直接责任人进行相应处罚，责令其改正，对受害人进行赔礼道歉、经济理赔，尽量把事情处理圆满，维护公司形象；8.从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查，消除隐患，公司采取以防为主，加强改进，实时监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家大型会议和活动期间发生事故。内容讲解四、处理要求 防患为主，保障有力，果断迅速，处理有力。内容讲解五、善后处理工作1.对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况；2.对每一次处理的过程结果进行分析，总结经验，抒定防患措施，避免事故再发生；3.及时上报，追究责任人相关责任；4.群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩大；5.接受相关部门和媒体的监督、检查，明确公示；6.正面报道、宣传，弘扬企业文化形象。技能检测单选题重大事故发生后，现场急救首先要做（A）。?A、迅速解救伤员B、防止伤患休克与感染C、正确搬运转送伤员D、及时止血包扎?谢谢大家!