2019年年电信员工工作总结范文.pdf

年电信员工工作总结范文 电信员工应该认真履行自己的工作职责，对待客人要热情，细 致，做好相关的工作总结也是非常重要的。 下面就让给大家分享几篇 电信员工工作总结吧，希望能对你有帮助 ! 通过这四个月的实习我 收获颇多， 实习期间分为三个阶段， 在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业 前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的 cdma的套餐，通过这阶 段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求， 并为其提供服务， 在 学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度， 丰富了我以 前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习， 这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流 程，知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流 程中各个部门的操作， 了解各种业务的实现步骤， 知道电信网络的组 成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处 理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶 段的学习， 我学会了基本的网管和数据录入业务， 并在老师的带领下 参观了机房，对自己的所学的东西有进一步 的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务 流程和故障派单程序， 并了解了全球眼的种类， 并学习了录单对前个 阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也 留下了不少的遗憾， 本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧 迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位 领导对我们新员工都非常的关心， 不但在业务上， 在生活上也给于了 极大的关心，让我感受到了家一般的 温暖。我希望自己在新的岗位 上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户 群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户， 对电 信公司的服务及通话质量也是相当的满意， 一个很偶然的机会， 我成 为了一名电信新员工。 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作， 跟我从工作历程中找到自己的特质， 有着很大的关系。 在此之前我是 做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正 式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作， 它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我 在工作中， 彷佛在做一份不同的工作， 秘诀在于我保持对公司与工作 的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和 好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉， 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体， 来为客户服务， 这对 我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。 电信的客户分布甚广， 各行各业的 都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋 友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐 趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不 到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思， 它的喜悦与痛苦都来自 于客户