消费者行为学第2章[精品].pptxVIP

第2章 消费者的购买决策; 引例：李小姐购车的过程 ;;;2.1 消费者购买决策的内容与类型2.1.1消费者购买决策的含义与特点 ;;2.1.2 消费者购买决策的内容;2.1.3 消费者购买决策的一般过程;2.1.4 消费者购买决策的类型;;【例2-1】消费者对牙膏、电脑和服装的购买决策过程有区别吗？;问题分析;解题程序;说明;2.2 问题认识与信息搜寻2.2.1 问题认识;;【同步案例2-1】使用燃料的问题;;问题;分析提示;;;;;;【同步案例2-2】宝洁如何识别消费者问题;问题;分析提示;;;【职业道德与营销伦理2-1】可以不择手段激发问题认识吗;问题 ;分析提示;;【同步实务2-1】针对防晒化妆品，激发消费者的问题认识;业务分析;业务程序;业务说明;2.2.2 信息搜寻;;;;;2.3 评价与购买2.3.1 购买前的评价;;;;;;;【同步实训2-1】关于“消费者对商品的评价”的调研;实训目标;实训内容;实训要求 ;实训步骤;组织形式;考核要点;2.3.2 实施购买;;;;;;【同步案例2-3】王女士的冲动购物;;问题;分析提示;2.4 购后行为;;2.4.1 购后不协调;;;;;【职业道德与营销伦理2-2】绿色麦当劳;;;问题;分析提示;2.4.3 购后满意与不满意;;;;;本章小结 ;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期，是将来一切光