导游实务 任务1 接团准备 项目二任务1-3首次沿途导游.pptVIP

任务1-3 首次沿途导游服务 地陪给游客留下良好第一印象的重要环节 1 精彩的首次沿途导游会使游客产生信任感 3 贵在灵活，反应机敏 选择游客感兴趣进行介绍 服务技巧 首次沿途导游服务 针对不同旅游团致欢迎词 熟知当地主要旅游线路的景观分布情况 熟知转移途中服务流程及服务要求 1 任务目标 2 3 能够进行首次沿途导游讲解 4 站在旅游车内前部， 手持麦克，面向游客 1 2 面带微笑，表情自然， 柔和目光注视游客 使用话筒时， 用友好的方式检查音响效果 3 讲解时音量适中，节奏快慢得当 重要内容重复讲解，放慢语速 4 若有游客提问，耐心解答 适时了解游客要求，征求意见 5 转移 途中 导游 行为 要求 行为要求 说明事项 引导下车 宣布事项 沿途导游 致欢迎词 首次沿途导游服务流程 地陪要先下车 地陪上车后第一件事是清点人数 欢迎词 祝愿语 期望语 问候语 欢迎语 子任务1-3-1 致欢迎词 介绍语 欢迎词应风趣、自然， 给游客亲切、热情、信任之感 游客朋友们：大家好！一路辛苦了！首先让我代表北戴河国际旅行社、尤其是我们秦皇岛290万人民欢迎各位来秦皇岛观光游览，我姓周、是北戴河国旅的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名字一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在秦皇岛可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在秦皇岛能玩得开心！吃得满意！住得舒适！ 欢迎词范例 子任务1-3-2 说明事项 注意事项 说明事项 乘车前往地点 所需时间 简要介绍行程 校对时间 地陪要养成习惯，每次出发时告诉前往的地点，所需时间 风情介绍 风光讲解 酒店介绍 历史沿革 旅游资源 气候特征 风土人情 风物特产 特色景观 标志性景观 名称位置 规模等级 电话号码 附近设施 子任务1-3-3 沿途导游 借题发挥 收放自如 做好铺垫 客观性 选择性 灵活性 讲清 旅游活动安排 1 2 讲清 集合时间、地点 提醒游客 记住车牌号码、停车位置 3 提醒游客 带好随身物品 4 向司机 交代出发时间 5 宣布 事项 子任务1-3-4宣布事项 任务布置 每个导游小组根据接待计划安排好 游客入住酒店事宜，并商对日程安排 每个导游小组模拟进行入住酒店和商对日程安排导游服务 《导游实务》说课 《导游实务》说课